Objetivos Desarrollar las capacidades de comunicación, de expresión, de empatía con los demás a través de una serie de técnicas y ejercicios con los que los actores se concentran y preparan sus personajes.

Objetivos Conseguir fluidez y naturalidad al hablar en público ante audiencias pequeñas o grandes.

Hacer presentaciones profesionales. Vencer el miedo a hablar en publico. Mejorar su imagen y la de su empresa.

Mejorar la atención en el servicio al cliente y convertir su empresa en una organización centrada en el cliente que satisfaga completamente sus necesidades obteniendo así una ventaja competitiva sostenible.

Que los participantes puedan ser conscientes de la importancia de la comunicación telefónica en la imagen proyectada de la compañía

Mejorar la calidad del servicio al cliente. Conocer los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Desarrollar la relación con los clientes, convirtiéndolos en clientes satisfechos consiguiendo aumentos en ventas y rentabilidad.

Conocer como construir una ventaja competitiva y maximizar los beneficios empresariales en la relación con los clientes.

Conocer herramientas y casos prácticos reales para poder medir la satisfacción de los clientes en nuestra empresa.

Fomentar la mejora del servicio al cliente, especialmente para profesionales en contacto continuo con el cliente.

Convertir el tratamiento de quejas en una herramienta estratégica.

Preparación con clientes difíciles. Estimular al cliente para que trabaje con nosotros. Entrenamiento en situaciones complicadas.

Facilitar la comprensión de las operaciones de comercio exterior, aportando el "background" imprescindible para desenvolverse con facilidad en este ámbito.

El curso de Técnicas de Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.

El curso Técnicas de negociación y ventas es un curso fundamental para el dominio de una de las herramientas más importantes en el proceso de venta, la negociación.

El curso de El Sistema de Franquicias define las franquicias en España, su elección de invertir, el marketing, la distribución y fundamentos judiciales necesarios para uno de los tipos de comercios más rentables y demandados hoy ...

Sin emoción, no hay buenas ventas. Sin empatía, no hay clientes fieles.

El objetivo de este curso es reconocer la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio. Desarrolla conceptos y herramientas para manejar tanto una queja verbal como una escrita, de manera profesional.

Este curso tiene como temaria informarles de técnicas infalibles en el mundo comercial, a traves de diapositivas, textos y colaboración del personal asistente, son cursos muy dinámicos.

Formamos en técnicas de comunicación telefónica y hacemos el seguimiento confeccionando los argumentarios de salida -toma de contacto, motivo de la llamada, rebatir objeciones si las hay, cierre y despedida-

Proporcionar al alumno las herramientas necesarias para que pueda desarrollar sus capacidades como dependiente de comercio, en cualquier tipo de actividad de cara al público.

Este curso tiene como temaria informarles de técnicas infalibles en el mundo comercial, a traves de diapositivas, textos y colaboración del personal asistente, son cursos muy dinámicos.

Adquirirás los conocimientos necesarios para preparar y seguir adecuadamente una entrevista comercial. Aprenderás a conocer mejor a tu cliente, detectarás sus necesidades y las satisfarás.

Adquirirás los conocimientos sobre comunicación necesarios para conseguir una adecuada empatía e interrelación frente a los clientes y público en general.

Al finalizar el curso serás capaz de responder de forma efectiva una llamada telefónica. Transferirás las llamadas de teléfono. Responderás cuando no está el destinatario.