Metodología
Muy participativa y eminentemente práctica: el 75% del seminario se desarrolla a través de ejercicios casos prácticos reales con la aplicación de diferentes herramientas.Análisis de la situación específica de la empresa y elección de la herramienta o herramientas mas adecuadas.

Programa
1.- Relación servicio/rentabilidad.
2.- Medición de la satisfacción del cliente.
3.- Principales herramientas de medición.
4.- Puntos fuertes y débiles de cada herramienta.
5.- Combinación de varias herramientas.
6.- Aspectos estadísticos: elección de la muestra, representatividad, grado de confianza.
7.- Presentación de la información.