Potenciarás las habilidades necesarias para manejar situaciones diversas tales como consultas, reclamaciones, situaciones conflictivas.
Desarrollarás de forma práctica las técnicas asertivas.

Contenidos

La comunicacion
El proceso de comunicación.
"Saber escuchar".

La calidad
La calidad y el cliente.
Atención al público y Calidad. Técnicas asertivas

El cliente
Satisfacer necesidades de los clientes
Detectar necesidades del cliente.
Ofrecer soluciones. Tipología de clientes.

Situaciones dificiles.
Tratamiento de situaciones conflictivas
El cliente insatisfecho

Dirigido a: A todas aquellas personas que estén interesadas en aprender diferentes técnicas de atención al cliente.

Software necesario
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