La comunicación telefónica
El teléfono como medio de comunicación
Antes de descolgar el teléfono

Actitud frente a la llamada
Atención de llamadas
Como comportarnos

Saludo y presentación
Personalizar el saludo
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Miedo al teléfono
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Hacer una llamada
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Objetivo de las llamadas
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Llamadas difíciles y conflictivas.
Cómo tratar a los clientes
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Dirigido a: - Administrativos y personal que usen teléfono como forma de trabajo
- Responsables de centralitas telefónicas

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