Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente lospasos de la ...

Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: “Yo gano  - Tú ganas”. Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes.

Conocimientos necesarios para identificar las necesidades de los clientes como principal motivación hacia la compra.Técnicas específicas para llevar a buen término cada una de las etapas de la venta

Mostrar el papel de los presupuestos en la planificación de la empresa, describir la lógica del proceso del ciclo presupuestario, introducir el análisis de desviaciones, fundamentar el análisis mediante ratios.

Descifrar la importancia que tiene la atención al cliente para el comercio en general, así como los medios necesarios para mejorarla

-Adquirir conciencia del papel de mediador entre el cliente, consumidor y la empresa. -Valorar la importancia la importancia de la imagen de las empresas de cara a la competencia, etc.

Dar a conocer a los asistentes los criterios básicos para estructurar un sistema de medida de satisfacción del cliente, su relación con los procesos organizacionales y las actitudes requeridas en el personal como elemento ...

Cómo debemos gestionar adecuadamente mi concepto de tienda para asegurar la seducción y la manipulación de mi cliente y provocar actos de compra.

PARTICIPANTES: Personas que trabajan en el ámbito del comercio internacional en empresas y que necesitan desarrollar tareas relacionadas con las compras y ventas internacionales y conocer el funcionamiento de las aduanas.

Situar al alumno frente al entorno internacional que rodea a quien se hace la siguiente pregunta: ¿Quiero exportar por dónde empiezo?

Conocer con profundidad los Incoterms y su aplicación a la realidad. Calcular los costes en cada operación de compraventa internacional. Sondear y fijar precios, etc

Tener una visión global del proceso de venta. Conocer las dinámicas de las relaciones humanas y de la comunicación. Conocer las técnicas necesarias para detectar las necesidades del cliente, informar, argumentar y cerrar con ...

-Aprender a negociar y dar soluciones a los distintos tipos de conflictos. -Actualizar los conocimientos para el desempeño de las funciones de negociación en la empresa

-Conocer cuáles son los componentes fundamentales que intervienen en la actividad comercial on-line: clientes, mercado y competencia. -Dominar los principios que deben regir el comportamiento del vendedor ante la compra y venta.

El conocimiento de las técnicas para coordinar y participar en las múltiples reuniones que se suelen organizar en el ámbito profesional es imprescindible para conseguir que una reunión sea realmente eficaz.

programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina e-marketing.

Introducir conocimientos elementales sobre marketing se incluye en el presente curso una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing.

Ayudará a conocer y perfeccionar la técnica general de presentación de escaparates, al objeto de despertar el interés de los clientes.

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