Atención al cliente:

1 Qué significa Servicio al Cliente

2 Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

Técnicas de ventas:

1 Aspectos básicos de la venta

2 La planificación

3 La comunicación

4 Contacto o aproximación

5 Presentación y demostración

6 Las objeciones I

7 Las objeciones II

8 Técnicas frente a las objeciones

9 El cierre de la venta

10 Otros modelos de ventas

Telemarketing:

1 Conceptos básicos de marketing

2 Administración de clientes

3 Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

6 Estudio del cliente

7 Atención al cliente

8 Técnicas de venta

9 Marketing e Internet