PROGRAMA:

1. CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO
 Introducción
 Definición
 Clasificación en función a su relación comercial
 Clasificación en función a su pertenencia o no a la organización
 Clasificación en función al tipo de carácter
 Clasificación según un rasgo característico de su personalidad

2. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
 El teléfono y el correo electrónico como medios de comunicación con los clientes
 Los servicios de atención al cliente y los horarios de la empresa
 La tendencia del cliente a hacer valer sus derechos como consumidor
 Las empresas que triunfan son las que gestionan eficazmente las quejas de sus clientes

3. COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 Competencias y habilidades para la atención al cliente
 El proceso de la atención al cliente
 Atención telefónica

4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 El lenguaje corporal
 La gestión de reclamaciones como resolución de problemas
 Las quejas: el vínculo vital con los clientes
 Estrategia: quejas y reclamaciones como oportunidad para la empresa
 Cómo conseguir una organización receptiva de quejas

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El curso tendrá una duración de 30 horas lectivas. Los derechos de matrícula y participación del curso importan 225 €.

DIPLOMA:
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo.