PROGRAMA:
1. LA APARIENCIA FÍSICA DEL TRABAJADOR/VENDEDOR
 El uniforme, la imagen de la empresa.
 Imagen del trabajador/a.
 La imagen de la empresa.

2. PROCESOS DE PERCEPCIÓN Y COMUNICACIÓN
 Elementos y barreras de la comunicación verbal con el cliente, detección de necesidades.
 Detección de necesidades de los clientes.
 Información y asesoramiento al cliente. El sondeo.
 La escucha.
 La megafonía y su uso.
 El encuentro.
 Información y asesoramiento al cliente.
 Asertividad.

3. EL MARKETING TELEFÓNICO.
 El teléfono como herramienta de trabajo. Componentes de la comunicación telefónica.
 Llamadas por teléfono.
 Claves para una adecuada comunicación telefónica.

4. EL TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES.

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El curso tendrá una duración de 50 horas lectivas. Los derechos de matrícula y participación del curso importan 375 €.

DIPLOMA:
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo