P R O G R A M A :
1. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
2. LOS PROCESOS COMO ELEMENTO
CLAVE EN LA SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES
3. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4. ENCUESTAS PARA MEDIR LOS
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD
5. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
6. HABILIDADES Y ACTITUDES EN EL
TRATO CON EL CLIENTE
7. BENCHMARKING
8. TIPO DE BENCHMARKING

C A R A C T E R Í S T I C A S
D E L C U R S O :
El curso tendrá una duración de 25 horas lectivas.
Los derechos de matrícula y participación del curso
importan 165 €.

D I P L O M A :
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y
completen el curso, la Cámara de Comercio de
Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA
acreditativo de su participación en el mismo.