Objetivos: ? Aprender a utilizar las redes sociales como una herramienta de competitividad empresarial. ? Conocer las herramientas para promocionar productos y servicios a través de las redes sociales.

Objetivos: Utilizar eficazmente técnicas de ventas orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente.

Objetivos: Orientar, asesorar y vender al cliente productos que precisan un conocimiento técnico efectuando el cierre y el posterior seguimiento de la operación, así como la colaboración en la política comercial de la empresa.

Objetivos: Desarrollar los procesos básicos de organización y gestión de su actividad comercial y utilizar eficazmente técnicas de prospección del mercado y del cliente potencial.

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Objetivos: a. Proporcionar los conocimientos y las herramientas necesarias sobre los nuevos cambios y aplicaciones 2.0. b. Conocer y aplicar las herramientas Web más utilizadas. c. Conocer las principales características y tipos de Redes sociales.

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Objetivos: Analizar el sistema distributivo y aplicar procedimientos para establecer la orientación estratégica comercial, identificando sus funciones y tareas mediante la definición de políticas comerciales y empresariales.

Objetivos: ? Aprender los elementos de la comunicación y la atención al público para ofrecer un servicio eficaz y de calidad con respecto a las quejas y reclamaciones de los clientes. ? Adquirir habilidades sociales que ayuden a resolver estas reclam

Objetivos: Utilizar eficazmente técnicas de comunicación y venta orientadas a los procesos de preparación de la venta.

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1. Base de Datos de Clientes. ¿Qué es una base de datos? Necesidad de las bases de datos. Como hacer una base de datos de clientes. CRM (Customer Relationship Management). Definición de CRM.

Objetivos: ? Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. ? Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: “Yo gano - Tú ganas”. ? Conocer cómo gestionar las reclamaciones.

Objetivos: Utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas a los procesos de desarrollo y cierre de la misma.

Jornada al voltant de la sitiuació de les dones empresonades a Catalunya des de diferents perspectives. Divendres 25 de novembre, de 10h a 14:30h.

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