Sensibilizar a los asistentes sobre la importancia de las relaciones interpersonales con los usuarios-clientes como filosofía y como función empresarial. Capacitar e informar acerca de las técnicas que permiten establecer y distribuir.

Identificar por qué la mayoría de las compañías, que continúan concentradas en la satisfacción de los clientes, nunca buscan conocer los motivos de la lealtad el mito de la satisfacción de los clientes.

Capacitar a los profesionales en los aspectos clave de la atención al cliente aplicando un nuevo estilo empresarial orientado al cliente y optimizando los distintos canales de comunicaciones en las relaciones interpersonales.

Destacar la importancia que tiene para la empresa prestar una buena atención al cliente, aunque sin olvidar los intereses de la empresa en la negociación.

Atender llamadas telefónicas en lengua inglesa, a nivel de operadora, recepcionista y secretaria de departamento comercial. Efectuar llamadas puntuales en lengua inglesa a nivel de operadora, recepcionista y secretaria de departamento comercial.

El teléfono y la recepcion son unos medios importantes para el trabajo diario de cualquier organización ya que son transmisores de la imagen de empresa, productos y servicios.

Adquirir destrezas y habilidades como negociador. Dominar las técnicas y estrategias para negociar eficazmente. Conocer las fases que componen la estructura del proceso negociador. Conocer los aspectos técnicos de la negociación y los diversos.

Definir el concepto de venta y distinguir las diferencias entre venta orientada al cliente. Aplicar técnicas y estrategias eficaces en la presentación de ventas y poner en práctica las destrezas y habilidades necesarias para ser un/a vendedor/a.

Lograr la evolución de los conocimientos de los profesionales en lo que a la venta de productos. Familiarizarse con los métodos de la organización del trabajo. Obtener conocimientos generales de marketing y ventas.

El tercer segle de telemàrqueting: concepte i aplicacions. Un cas real. Emissió de trucades: venda activa dels 4 factors. Imatge. Atenció. Servei. Producte.

Assumir que les reclamacions aporten informació sobre el client i el que realment li interessa. Mostrar que el procés de l’atenció al públic té com a objectiu conèixer les necessitats del client per a poder resoldre-les amb productes o serveis.

Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería. Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hotelera.

Asumir que las reclamaciones aportan información sobre el cliente y el que realmente le interesa. Mostrar que el proceso de la atención al público tiene como objetivo conocer a las necesidades del cliente para poder resolverlas con productos.

Dirigido a quien se quiera dedicar a cualquier rama de comercio o marketing.Perfecto para dependient@s, comerciales, consultor@ de venta, gestor@ punto de venta, etc.. ya que se enseñan las diferentes técnicas de venta, marketing, ...

Curso para desempleados subvencionado por la Junta de Andalucía y el Fondo Social Europeo

Tener una visión global del proceso de venta.. Conocer las dinámicas de las relaciones humanas y de la comunicación.. Conocer las técnicas necesarias para detectar las necesidades del cliente, informar, argumentar y cerrar con éxito una venta.

Sistematizar una metodología adecuada parallevar a cabo visitas comerciales.Saber exponer los beneficios del producto o servicio que ofrecemos.Superar las posibles actitudes negativas del cliente y considerarlas como oportunidades

Analizar la incidencia de la globalización de los mercados. Distinguir las diversas formas y tendencias de integración económica existentes, así como las características propias a cada una de ellas. Presentar los diferentes medios de cobro y pago

Realizar un análisis interno y externo de la empresa para su internacionalización. Reflexionar sobre la solución estratégica que se debe adoptar. Determinar el segmento y la estrategia de mercado. Aplicar un plan de mercado y establecer objetivos com

Situar al alumno frente al entorno internacional que rodea a quien se hace la siguiente pregunta: ¿Quiero exportar por dónde empiezo?

Este curso se puede bonificar de acuerdo con el sistema de Formación Continua a través de los boletines mensuales de cotización a la Seguridad Social. Todos los trámites deben realizarse antes del inicio del curso

Aprender las técnicas y herramientas básicas en la administración de los procesos de compras internacionales y conocer la realidad del proceso secuencial de importación y exportación de mercaderías, dando especial relevancia a la logística del produc

Resaltar la importancia de los aspectos culturales nacionales para el desarrollo de operaciones internacionales.

Dar a conocer al alumno desde la creación de una empresa que pueda realizar oficialmente los procesos de importación, hasta el dominio de las herramientas de comercio exterior que la empresa exportadora necesite para realizar una operación completa ...

Adquirir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para saber convertir oportunidades de negocios existentes en el mercado (nacional e internacional) en factores estratégicos y diferenciadores para la empresa.