CONTENIDOS

El teléfono como instrumento de comunicación. Introducción. El teléfono como instrumento de comunicación. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono. Usos profesionales del teléfono.

Componentes de la comunicación telefónica. La voz. El lenguaje. El vocabulario. Las frases. El silencio.

Expresión de la personalidad. Saber escuchar. Saber sonreir. El estilo. El entusiasmo.

Técnicas telefónicas. Manejo del teléfono. Modulación de la voz. La mejor voz. Cómo dirigirse a la persona que llama. Cómo contestar el teléfono. Escuchar adecuadamente. El arte de negociar. Cómo dar malas noticias. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama. Cómo dejar llamadas pendientes. Algunos comentarios a evitar. Cómo terminar la conversación.

Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria. Funciones que suele realizar una secretaria. Formación y cualidades de una secretaria. La función del teléfono. La centralita. La eficacia y agilidad de la telefonisa de centralita. La práctica del trabajo en centralita.

Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores. Introducción. La encuesta telefónica en la pràctica. Fases de la encuesta telefónica. Recomendaciones.

Especialidad recepción comercial. La recepción de llamadas. Fases de la recepción telefónica. Casos concretos.

El control administrativo. Para secretarias y recepcionistas. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas.