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Curso subvencionado para trabajadores de Tractament de reclamacions

Balmes Consulting Group
Balmes Consulting Group

Curso subvencionado Presencial en Barcelona (Barcelona)

Precio:

Resumen del curso subvencionado

Assumir que les reclamacions aporten informació sobre el client i el que realment li interessa. Mostrar que el procés de l’atenció al públic té com a objectiu conèixer les necessitats del client per a poder resoldre-les amb productes o serveis.

Temario completo de este curso

CONTINGUTS

TIPUS DE RECLAMACIONS
PREGUNTES QUE AJUDEN A ACLARIR LA RECLAMACIÓ
Em pot dir on va obtenir aquesta informació?
Què permet dimensionar-la?
En quines condicions es pot produir això?
Li va succeir a gaires persones conegudes?
CLASSIFICACIÓ DE LES RECLAMACIONS

- Real
Falsa
Per falta d'informació
TRACTAMENT DE LES RECLAMACIONS
DESENVOLUPAMENT DE DINÀMIQUES

 
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