Conocer como construir una ventaja competitiva y maximizar los beneficios empresariales en la relación con los clientes.

Conocer herramientas y casos prácticos reales para poder medir la satisfacción de los clientes en nuestra empresa.

Fomentar la mejora del servicio al cliente, especialmente para profesionales en contacto continuo con el cliente.

Convertir el tratamiento de quejas en una herramienta estratégica.

Preparación con clientes difíciles. Estimular al cliente para que trabaje con nosotros. Entrenamiento en situaciones complicadas.

Facilitar la comprensión de las operaciones de comercio exterior, aportando el "background" imprescindible para desenvolverse con facilidad en este ámbito.

Proporcionar una sistematización que ayude a controlar las variables más importantes que intervienen en la venta consultiva, consiguiendo ventas, fortaleciendo la relación con el cliente en base a aportar valor añadido

Desarrollar tu propio estilo de liderazgo, obtendiendo las claves para conseguir una gestión eficaz de tu equipo de tienda, conociendo como motivarlo.

Al finalizar el curso conocerás técnicas de atención al cliente en tienda, los diferentes tipos de clientes y cómo manejar situaciones complejas.

Profesionales de departamentos de marketing y comercial. Los participantes recibirán formación presencial y entrenamiento en la técnica de teleconcertación. Residentes en España (Madrid)

Formar y motivar a los participantes en un momento en que el mercado está difícil y en el que ellos han de ser los artífices de impulsarlo con tenacidad, creatividad y actitud positiva.

Dotar a los participantes de técnicas a emplear para satisfacer con óptima eficacia las necesidades de los clientes: atendiendo y asesorando con excelente profesionalidad, detectando y canalizando oportunidades de venta.

Prácticas formativas en empresas de todos los sectores. Incorpación inmediata.

Este curso trata de conseguir que los participantes creen y desarrollen historias lógicas, motivadoras, relevantes, bien articuladas, centradas en la audiencia y que, lo más importante, consigan persuadir y, si es necesario, movilizar a sus audiencia

Este curso trata de conseguir que los participantes creen y desarrollen historias lógicas, motivadoras, relevantes, bien articuladas, centradas en la audiencia y que, lo más importante, consigan persuadir y, si es necesario, movilizar a sus audiencia

La realización de este programa de 8 horas le facilitará la adquisición de las competencias, conocimientos y habilidades necesarias para el desarrollo y mejora de su actividad profesional y personal.

Va dirigido a trabajadores y desempledos para mejorar las destrezas directivas

- Concebir la identidad corporativa como estrategia y necesidad de su empresa - Incorporar la gestión de la imagen corporativa a la gestión empresarial - Identificar las necesidades comunicativas de la empresa - Conocer las implicaciones del envase ...

El principal objetivo que persigue cada uno de los talleres que forman el presente programa formativo es el de capacitar a los asistentes en el conocimiento de las competencias, técnicas y habilidades necesarias para obtener los mejores resultados ...

- Aplicar el enfoque al cliente en la empresa - Conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes - Tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008

Obtener los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar de forma directa y eficaz un sistema de gestión de las expresiones de insatisfacción de los clientes como elemento clave para asegurar su fidelidad.

- Análisis y observación de las formas de comportamiento en los procesos de comunicación oral y expresión corporal.- Hacer consciente y corregir aquellos hábitos expresivos que impidan una buena comunicación.

Requisitos: No existen requisitos específicos para acceder a un puesto de Administrativo Comercial.La edad necesaria es la comprendida entre 17 y 55 años.

PLAZO DE INSCRIPCION MATRICULA ABIERTA.Consulte más informacion en nuestra web Afronta Consultoría y Formación, SL

Dirigido a administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME...