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Precio: 160 €

Duración: 4 horas

Resumen del curso

Al finalizar el curso conocerás técnicas de atención al cliente en tienda, los diferentes tipos de clientes y cómo manejar situaciones complejas.

Temario completo de este curso

1. Pasos de la atención al cliente

• El saludo
• La toma de contacto
• La detección de necesidades
• La argumentación
• El cierre

2. Tipología de cliente

• Diferencia entre clientes
• Comunicación con el cliente

3. Gestión de reclamaciones

• Resolución de situaciones conflictivas

ver temario completo

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