El teléfono como herramienta de trabajo.
Utilización de la voz.
El lenguaje al teléfono.
La actitud que se transmite al teléfono.
Normas para el adecuado uso del teléfono en la recepción y emisión de llamadas.
Cómo transferir llamadas.
Cómo actuar cuando la persona por la que se pregunta no puede atender la llamada.
Cómo tomar mensajes adecuadamente.
Proactividad en la emisión de llamadas a los clientes; venta telefónica.
Cómo generar valor durante la llamada de recepción de pedidos; ventas cruzadas.
Cómo manejar las reclamaciones del cliente.
Cómo concertar entrevistas comerciales.