El objetivo de este curso es reconocer la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio. Desarrolla conceptos y herramientas para manejar tanto una queja verbal como una escrita, de manera profesional.

Proporcionar al alumno las herramientas necesarias para que pueda desarrollar sus capacidades como dependiente de comercio, en cualquier tipo de actividad de cara al público.

Adquirirás los conocimientos necesarios para preparar y seguir adecuadamente una entrevista comercial. Aprenderás a conocer mejor a tu cliente, detectarás sus necesidades y las satisfarás.

Adquirirás los conocimientos sobre comunicación necesarios para conseguir una adecuada empatía e interrelación frente a los clientes y público en general.

Al finalizar el curso serás capaz de responder de forma efectiva una llamada telefónica. Transferirás las llamadas de teléfono. Responderás cuando no está el destinatario.

Curso dirigido a vendedores noveles y experimentados, con especial incidencia en técnicas de automotivación para las ventas. Esencialmente dirigido a quienes quieren iniciarse en el mundo de la venta.

El control en la inversión no existe. Pueden darse una serie de factores que alteren la situación del mercado. Teniendo esto en cuenta , la única manera de tener mayor conocimiento de lo que esta pasando.

Objetivos: Objetivo del curso: Estas auditorías son útiles para conocer lo que sienten, opinan, piensan y experimentan los huéspedes respecto a la calidad del servicio ofrecido en cada área del hotel. La información observada podrá ser utilizada ...

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones.

Fundamentos para una correcta planificación y organización empresarial.

Muestra cómo debe estar organizada una empresa centrándose en el departamento comercial, donde se definirá la figura del vendedor como un comercial que además de conseguir las ventas, fortalece los lazos de la empresa con el ...

Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al ...

Conocer y manejar los términos de Marketing y Merchandising.Identificar las labores propias del departamento comercial de la empresa y su relación con el resto de la organización.Conocer y poner en práctica el proceso de venta.

Conocer las nuevas tendencias de orientación al cliente y búsqueda de la excelencia. Describir el modelo clásico de comunicación y las principales funciones que desarrolla. Comprender la atención al cliente como un valor ...

Este curso pretende cubrir las necesidades de formación correspondiente al nuevo campo de la actividad comercial a través del correo electrónico e Internet.

Orientar, asesorar y vender al cliente productos que precisan un conocimiento técnico, efectuando el cierre y posterior seguimiento de la operación, asimismo colabora en la política comercial de la empresa.

Conocer y manejar los términos de Marketing y Merchandising. Identificar las labores propias del departamento comercial de la empresa y su relación con el resto de la organización. Conocer y poner en práctica el proceso de venta.

Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.

Utilizar eficazmente técnicas de ventas orientadas a los procesos de negociación y seguimiento del cliente.

Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas.

Desarrollar los procesos básicos de organización y gestión de su actividad comercial y utilizar eficazmente técnicas de prospección del mercado y del cliente potencial.

Aplicar los procedimientos relativos al funcionamiento de caja, procedimiento de apertura y cierre de la misma y registro y cobro de las operaciones.

Conocer los elementos que se engloban en la actividad comercial y su legislación vigente en la actualidad. También se profundiza en el comercio exterior, internacional, electrónico y justo

Orientar y mantener su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades.

Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientados a los procesos de preparación de la venta.