Introducción
La comunicación
El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
La atención oral
La atención escrita
La atención cara al público
El cliente
Las objeciones
La consecución de la excelencia

Dirigido a:

Administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente, trabajadores de Call centers, recepcionistas, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general, cualquier persona o trabajador que precise adquirir conocimientos sobre las posibilidades y tendencias de la nueva filosofía de atención al cliente.