Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de ...

Objetivos: A través de este curso, se busca que el alumno: Conozca los métodos y fórmulas adecuadas para una correcta comunicación empresarial Sea capaz de generar documentos oficiales Sepa cómo confeccionar informes claros y completos de ...

Con la realización de este curso adquirirás los conocimientos básicos de Atención telefónica.

El curso de atencion al cliente demuestra cómo no hay empresa viable sin atención al cliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer.

En la era en la que vivimos, el cliente es el centro de los servicios y de los productos.

Aprenderás a gestionar adecuadamente una queja y a convertirla en una oportunidad de negocio.

Secretarias, recepcionistas, administrativos/as de todo tipo de empresas e instituciones y profesionales de departamentos de Atención al Cliente / Usuario. Metodología “Learning by doing” Aprender desde la experiencia" 9 asistentes

El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.

El curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.

El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas.

El curso Aspectos Prácticos de la Calidad en el Servicio aporta al alumno los conocimientos necesarios para adquirir un modelo de actuación homogéneo y actualizado en las labores de atención al cliente, descubriendo y practicando las técnicas.

Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes.

Objetivos Desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias que nos permitan ofrecer una excelente calidad de atención y servicio telefónico a todos los clientes de nuestra empresa. Partiendo de esta generalidad, van ...

Que los participantes puedan ser conscientes de la importancia de la comunicación telefónica en la imagen proyectada de la compañía

Conocer herramientas y casos prácticos reales para poder medir la satisfacción de los clientes en nuestra empresa.

Fomentar la mejora del servicio al cliente, especialmente para profesionales en contacto continuo con el cliente.

El curso de Técnicas de Servicio y Atención al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.

Capacitar al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permitan atender, asesorar e informar al cliente en relación a los productos, servicios y funcionamiento del establecimiento.

El objetivo de este curso es reconocer la importancia que tienen las quejas para la mejora constante del servicio. Desarrolla conceptos y herramientas para manejar tanto una queja verbal como una escrita, de manera profesional.

Al finalizar el curso serás capaz de responder de forma efectiva una llamada telefónica. Transferirás las llamadas de teléfono. Responderás cuando no está el destinatario.

Al finalizar el curso conocerás técnicas de atención al cliente en tienda, los diferentes tipos de clientes y cómo manejar situaciones complejas.

Al finalizar el curso conocerás técnicas de atención al cliente en tienda, los diferentes tipos de clientes y cómo manejar situaciones complejas.

Adquirir las competencias necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente dentro de las empresas, de manera que permita lograr su satisfacción.

Impartimos cursos presenciales de Attn. Telefónica ( Telemarketing, Venta, Captación, Attn. al Cliente, Fidelización).Cursos rápidos y personalizados, potenciamos lo mejor de su personal y enseñamos a mejorar sus ...

En este curso conocerá mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.