El alumno conseguirá :

-Transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
-Obtener clientes fieles y satisfechos
-Dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Adquirir habilidades
-Técnicas para reclamaciones
-Atender y Resolver quejas
-Cómo sacar partido a una queja y convertirla en oportunidad

Dirigido a teleoperadores, televendedores,operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones.
También técnicos de soporte, comerciales y cualquier persona cuya herramienta de trabajo sea el teléfono en las reclamaciones con clientes.