1. Cuestiones generales relativas a la auditoría de los sistemas de gestión
1.1. Auditoría de los sistemas de gestión
• 1.1.1. Definiciones
• 1.1.2. Tipología de las auditorías del sistema de gestión .
• 1.1.3. Sectores de la auditoría de los sistemas de gestión
1.2. Fundamentos de la auditoría de los sistemas de gestión
• 1.2.1. Terminología de la auditoría de los sistemas de gestión ambiental
• 1.2.2. Principios generales de la auditoría de los sistemas de gestión
• 1.2.3. Objetivos de la auditoría de gestión .
• 1.2.4. Principales momentos de la auditoría de los sistemas de gestión
• 1.2.5. Programas de auditoría de los sistemas de gestión
1.3. Requisitos de las normas de los sistemas de gestión en materia deauditoría
• 1.3.1. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 .
• 1.3.2. Requisitos de la Norma UNE-EN ISO 14001:2004
1.4. Norma UNE-EN ISO 19011:2002 .
• 1.4.1. Origen
• 1.4.2. Contenido de la Norma UNE-EN ISO 19011:2002 .
2. Auditoría interna (auditoría de primera parte) .
2.1. Origen .
• 2.1.1. Ámbito de aplicación .
• 2.1.2. Duración de una auditoría interna
• 2.1.3. Equipo auditor
2.2. Preparación .
• 2.2.1. Lectura de ciertos elementos del sistema de gestión
• 2.2.2. Realización del plan de auditoría .
• 2.2.3. Redacción por adelantado de un cuestionario
2.3. Realización de una auditoría interna
• 2.3.1. Reunión de apertura
• 2.3.2. Identificación de las constataciones de la auditoría
• 2.3.3. Reunión de síntesis .
• 2.3.4. Reunión de cierre . .
2.4. Postauditoría .
• 2.4.1. Informe de la auditoría
• 2.4.3. Seguimiento de la auditoría interna .
3. Auditoría de segunda o tercera parte (auditoría de certificación)
3.1. Inicio
• 3.1.1. Origen
• 3.1.2. Certificación
3.2. Preparación .
• 3.2.1. Visita previa
• 3.2.2. Lectura de ciertos elementos del sistema de gestión
• 3.2.3. Realización del plan de auditoría .
• 3.2.4. Redacción por adelantado de un cuestionario .
3.3. Celebración .
• 3.3.1. Reunión de apertura
• 3.3.2. Identificación de las constataciones de la auditoría .
• 3.3.3. Reunión de síntesis
3.4. Reunión de cierre
3.5. Postauditoría .
• 3.5.1. Informe de la auditoría .
• 3.5.2. Concesión de la certificación
• 3.5.3. Seguimientos de la auditoría .
• 3.5.4. Postcertificación
4. Auditores .
4.1. ¿Ser, o no ser auditor? .
• 4.1.1. Atributos personales
• 4.1.2. Conocimientos y aptitudes .
• 4.1.3. Formación inicial, experiencia profesional, formación como auditor y experiencia en auditorías
• 4.1.4. Mantenimiento y mejora de la competencia .
• 4.1.5. Evaluación del auditor .
• 4.1.6. Cualificación y certificación de los auditores .
4.2. Algunos consejos útiles para los auditores .
• 4.2.1. Cualificación y formulación de las constataciones de la auditoría
• 4.2.2. Comportamiento del auditor
• 4.2.3. Algunos consejos útiles para los auditores
5. Auditados
5.1. Saber ser auditado .
5.2. Algunos consejos para los auditados
• 5.2.1. Preparación de la auditoría
• 5.2.2. Reunión de apertura
• 5.2.3. Realización de la auditoría
• 5.2.4. Reunión de cierre .
• 5.2.5. Postauditoría .
6. Perspectivas .
6.1. Integración de los sistemas de gestión y de auditoría
• 6.1.1. Sistemas de gestión integrada .
• 6.1.2. Auditoría del sistema integrado de gestión
6.2. Desarrollo sostenible de la auditoría .
6.3. Otras auditorías .
6.4. Certificación futura .


7 Gestión eficaz de situaciones estresantes para el auditor . . . . . . . .
• El comportamiento del auditor en su pimera auditoria . . . . . . . .
• Cómo formalizar el titulo de auditor interno dentro de su empresa .
• Hacerse respetar como auditor .
• Gestionar y superar un mal recibimiento por parte del auditado
• Gánese la confianza del auditado a pesar de haber sido mal recibido
• El auditado no responde al teléfono
• El auditado nunca está disponible
• La Gerencia desea condicionar al auditor interno y externo.
• La Gerencia no colabora durante la auditoria
• Todos los departamentos y funciones a auditar están en contra de la auditoria
• Los auditados no se implican en la planificación de la calidad
• Cómo actuar si le falta tiempo para preparar la auditoria
• Se le olvidó enviar el plan de auditoría al auditado. Soluciones
Método eficaz para tomar notas realmente útiles
• Técnicas para hablar en público para aplicar en las reuniones con el auditado
• Métodos para realizar preguntas adecuadas y eficaces
• Método para auditar lo fundamental y no solo lo evidente y rutinario
• Método para interpretar con exactitud las declaraciones de los auditados
• Cómo afrontar una auditoría en la que usted como auditor apenas conoce o tiene experiencia en la actividad que está auditando.
• Auditorías en que usted como auditor no habla el mismo idioma que los auditados
• Cómo auditar a su superior jerárquico en la organización
• Manejar un conflicto entre dos auditados durante la auditoría
• Gestión de discrepancias entre dos miembros del equipo auditor
• Gestión de discrepancias y de la falta de consenso en la reunión final
• Gestión de dudas del auditor ante las conclusión en la reunión final
8 Gestión eficaz de las emociones del auditor
• Afrontar la falta de fe en la utilidad de la auditoria
• Afrontar el sentimiento de desánimo
• Afrontamiento de la propia timidez
• Auditor agresivo en su forma de expresarse o actuar.
• Auditor orgulloso en su forma de expresarse o actuar.
• Como afrontar la sensación de no encontrar nada util que aportar al auditado
• Afrontar el miedo a poner de manifiesto al auditado los fallos encontrados
• Como actuar si le tiemblan las piernas, las manos, la voz , o tiene excesiva sudoración
9. situaciones que son estresantes para el auditado antes y durante la auditoria que debe conocer el auditor
10. Emociones que influyen en el auditado que debe saber afrontar el auditor