Contenidos:

» MÓDULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

• 1.1 - Evolución Histórica
• 1.2 - Definición de la Calidad
• 1.3 - Gurús de la Calidad
• 1.4 - La calidad en la actualidad
• 1.5 - Antecedentes. Principios y fundamentos de la calidad
• 1.6 - ISO 9001:2015. Principales cambios

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» MÓDULO 2 - ALCANCE DEL SISTEMA

• 2.1 - Liderazgo, compromiso y funciones de la organización. Responsabilidades y autoridades
• 2.2 - Planificación. Riesgos, oportunidades y cambios. Objetivos de calidad
• 2.3 - Recursos
• 2.4 - Competencia, Conciencia y Comunicación
• 2.5 - Información documentada
• 2.6 - Planificación y control operacional. Producción y servicio. Determinación de los requisitos de los productos y servicios
• 2.7 - Desarrollo de productos y servicios
• 2.8 - Control de la prestación externa de bienes y servicios
• 2.9 - No conformidades de bienes y servicios
• 2.10 - Seguimiento, medición, análisis y evaluación
• 2.11 - Auditoría Interna
• 2.12 - Revisión por la dirección
• 2.13 - No conformidad y acciones correctivas. Mejora

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MÓDULO 3 - GESTIÓN DE PROCESOS

• 3.1 - Gestión por Procesos
• 3.2 - Diseño y Representación de Procesos
• 3.3 - Documentación de Procesos
• 3.4 - Seguimiento y Control de Procesos

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» MÓDULO 4 - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

• 4.1 - Las siete herramientas Q7
• 4.2 - Las nuevas 7 herramientas
• 4.3 - Herramienta para la determinación de las causas
• 4.4 - Herramienta para la búsqueda de soluciones
• 4.5 - Despliegue de la función de calidad
• 4.6 - Benchmarking
• 4.7 - Reingeniería
• 4.8 - Comakership
• 4.9 - 5 S - Establecimiento cultura de calidad
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» MÓDULO 5 - MASTERCLASS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA: 5S

• 5.1 - Diapositivas MasterClass Herramientas para la mejora continua

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» MÓDULO 6 - TÉCNICAS DE GESTIÓN

• 6.1 - Técnicas de Control
• 6.2 - Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE
• 6.3 - DOE
• 6.4 - Estudios de capacidad
• 6.5 - Técnicas de calidad en compras
• 6.6 - Técnicas de planificación
• Auto evaluación 6

» MÓDULO 7 - TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO

• 7.1 - Elementos de estadística
• 7.2 - Probabilidad y distribución normal
• 7.3 - Contraste de hipótesis
• 7.4 - Muestreo de aceptación por atributos
• 7.5 - Regresión y correlación
• 7.6 - Control estadístico de procesos
• 7.7 - Gráficos de control de Shewart
• 7.8 - Gráficos de control por variables
• 7.9 - Gráficos de control por atributos

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» MÓDULO 8 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

• 8.1 - Diseño previo del servicio
• 8.2 - Las estrategias del servicio
• 8.3 - Comprender las necesidades de los clientes
• 8.4 - Modelo SERVQUAL
• 8.5 - Medida de la satisfacción del cliente
• 8.6 - Fidelización de clientes
• 8.7 - Gestión de reclamaciones y garantías
• 8.8 - Técnicas de calidad en servicios

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» MÓDULO 9 - COSTES DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD

• 9.1 - Contabilidad y cuentas anuales
• 9.2 - Contabilidad de costes
• 9.3 - Costes relacionados con la calidad
• 9.4 - Evaluación de costes asociados a la calidad

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» MÓDULO 10 - CALIDAD TOTAL, EFQM

• 10.1 - Principios básicos de Excelencia en gestión
• 10.2 - Modelo de Excelencia - Calidad Total
• 10.3 - Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y evaluación
• 10.4 - Criterios del modelo EFQM de Excelencia
• 10.5 - Implantación EFQM
• 10.6 - Reconocimientos basados en el Modelo EFQM en España

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» MÓDULO 11 - INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS

• 11.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría
• 11.2 - Principales cambios ISO 19011 2018

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» MÓDULO 12 - AUDITORIAS DE SISTEMAS

• 12.1 - Gestión de un programa de auditoría

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» MÓDULO 13 - AUDITORIAS DE CALIDAD ISO 9001:2015

• 13.1 - Planificación de auditoría ISO 9001
• 13.2 - Cómo Auditar ISO 9001

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» MÓDULO 14 - COMPETENCIAS DEL AUDITOR

• 14.1 - Calificación del auditor
• 14.2 - Prácticas del buen auditor

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» MÓDULO 15 - NO CONFORMIDADES, MEJORA E INFORME

• 15.1 - Guía de no conformidades y acciones de mejora
• 15.2 - Comunicación de los resultados. Informe de auditoría

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