El presente curso tiene por objeto transmitir al alumno un modelo común de actuación en la emisión y recepción de llamadas, claramente orientado hacia la calidad de servicio, a través de la satisfacción de las ...

El presente curso tiene por objeto definir las claves del éxito en la Excelencia del Servicio y la Atención al Cliente estableciendo un Modelo de actuación eficaz y homogéneo que tenga en cuenta todo el Proceso de Atención ...

Destinado a aquellas personas que quieran reciclarse, actualizarse, o prepararse en las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones.

Objetivos: Dotar a los participantes de las habilidades necesarias en todos los ámbitos en los que se utiliza el teléfono como herramienta comercial.Entrenar habilidades para conseguir concertar entrevistas, tomar pedidos, vender por teléfono, ...

Transmitir un elevado nivel de excelencia en el servicio ofrecido y mostrar proactividad en los contactos con los clientes. Objetivos: Dotar al personal de atención al cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer calidad de servicio con ...

Aprende a resolver y gestionar situaciones de tensión o conflicto en la atención al cliente. Objetivos: Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente. ...

Aprende a tramitar reclamaciones y quejas hacia la empresa. Objetivos: Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, ...

Lectiva.com pone a tu disposición el curso de Captación y Prospección InmobiliariaAccion formativa conducentes a la obtención de Certificado de Profesionalidad dirigida prioritariamente a trabajadores OCUPADOS, que presten servicios en centros de ...

Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito que te facilitará los conocimientos para optimizar una herramienta fundamental en el desempeño laboral y en la gestión diaria de la empresa.Con este curso totalmente ...

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Hoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito con el que aprender a establecer las medidas eficaces de relación con los clientes mediante la implantación de un sistema de atención de quejas y reclamaciones.Con este ...

Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente. Objetivos: Gestionar y ejecutar los planes de atención al ...

1. GESTIÓN COMERCIAL1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectivacomercial1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta1.3. Tipología de la venta. La venta perso...

Curso subvencionado gratuito. Aprenderás a realizar la prestación del servicio de recepción y atención al cliente.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en ...

Curso subvencionado y gratuito para aprender a dominar las técnicas de comunicación en relación con el proceso de venta. Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, ...

cursos de control de quejas y reclamaciones subvencionados y gratuitos para trabajadores residentes en la comunidad de Madrid.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de ...

Curso de técnicas básicas de atención al publico y resolución de conflicto subvencionado y gratuito dirigido a los trabajadores residentes en la comunidad de Madrid.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las ...

Curso de Atención al cliente y calidad de servicio para trabajadores que son residentes en la comunidad de Madrid.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros).Las fechas y horarios están pendientes de definir, en ...

Curso subvencionado y gratuito de Gestión y atención del servicio postventa para trabajadores que son residentes en la comunidad de Madrid.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están ...

Curso subvencionado y gratuito. Distinguir las diferentes incidencias en una venta y analizar la información proveniente de esta.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de ...

Curso subvencionado y gratuito para aprender a gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están ...

Curso subvencionado y gratuito. Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar el trato con el cliente.Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en ...

Curso dirigido a profesionales interesados en profundizar en las habilidades de comunicación para la atención al cliente en puestos de trabajo dónde se requiera un servicio postventa. Requisitos: Trabajadores de la Comunidad de Madrid. A quién va ...

Curso subvencionado en Madrid. Aprenderás a identificar los elementos del marketing promocional y el merchandising en la actividad comercial. Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están ...