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Curso relacionado

Curso subvencionado para trabajadores de Resolución de conflictos con clientes

Escuela Superior de Formación
Escuela Superior de Formación

Curso subvencionado Presencial en Madrid (Madrid)

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 4 días

Resumen del curso subvencionado

Aprende a resolver y gestionar situaciones de tensión o conflicto en la atención al cliente.

Objetivos: Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

Requisitos: Trabajador de la Comunidad de Madrid

A quién va dirigido: A trabajadores en activo en la Comunidad de Madrid.

Temario completo de este curso

1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?

1.1. Pensamiento

1.2. Emoción

1.3. Reacción.

2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS

3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA

RECLAMACIÓN?

4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE

DEL CLIENTE

5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO

ENCARGADO DE ATENDERLE

 
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