Objetivos: - Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.- Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.- Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo....
Objetivos: COMPETENCIA GENERAL del Certificado de Profesionalidad: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Requisitos: 1. Al ser una acción formativa de nivel de cualificación profesional 2, los alumnos deberán cumplir alguno de los requisitos académicos siguientes: - Estar en posesión del título de ESO o de un certificado de profesionalidad del mismo nivel o de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional para el nivel 2 o cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio de FP. 2. Estar trabajando en un centro de trabajo de la Comunidad de Madrid y estar inscrito en una Oficina de Empleo de la Comunidad de Madrid
A quién va dirigido: Accion formativa conducentes a la obtención de Certificado de Profesionalidad dirigida prioritariamente a trabajadores OCUPADOS, que presten servicios en centros de trabajo en la Comunidad de Madrid el día del inicio de la acción formativa. Podrán participar en el Plan trabajadores Desempleados, inscritos en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid, hasta ocupar un máximo del 40% de las plazas
Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados con el Certificado de Profesionalidad:
-Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
-Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
-Técnicos/as en consumo.
-Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
-Técnico/a en consumo de las oficinas de información al
consumidor de las Administraciones Públicas.
-Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
-Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
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Contenidos
Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120 horas)
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