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Atención al Cliente Discapacitado
ADALID INMARK FORMACIÓN
PRECIO: Gratuito
CURSO SUBVENCIONADO:Presencial en MadridHoy, más que nunca, es un buen momento para realizar curso corto y gratuito que te facilitará los conocimientos para optimizar una herramienta fundamental en el desempeño laboral y en la gestión diaria de la empresa.Con este curso totalmente subven...
Curso subvencionado para trabajadores de Atención al cliente y calidad de servicio
En estos momentos el centro NASCOR FORMACIÓN no tiene la matrícula abierta para este curso.
Curso subvencionado Presencial en Tres Cantos (Madrid)
Resumen del curso subvencionado
Objetivos: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Requisitos: Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)
A quién va dirigido: Trabajadores residentes de la Comunidad de Madrid.Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.
Temario completo de este curso
- 1.1. Todos somos clientes
- 1.2. Principios de la atención al cliente
- 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
- 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
- 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente
- 1.6. Trato personalizado
- 2.1. Planificación de la atención al cliente
- 2.2. Organización de la atención al cliente
- 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
- 2.4. Cliente interno y externo
- 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente
- 2.6. Potencial para el trato con clientes
- 2.7. El profesional de la atención al cliente
- 2.8. Cualificación, formación y motivación
- 3.1. Conocer los productos, conocer los clientes
- 3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
- 3.3. La acogida
- 3.4. La escucha y empatía
- 3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal,
- telefónica y escrita
- 4.1. Entender cómo manejar las quejas
- 4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles,
- quejas y reclamaciones
- 4.3. Enfoques para resolver la situación
- 4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
- 4.5. Conducta asertiva y sus técnicas
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