Contenidos:
1.Fundamentos de la gestión de la calidad total. 2. La voz del cliente. 3. La voz de las personas. Práctica: Foro grupos de interés. 4. La voz de los procesos. 5. La planificación y mejora de la calidad.

Objetivos:
Concienciar a los alumnos acerca de la importancia de la gestión de calidad y su aplicación al ámbito público. Conocer la evolución histórica del concepto calidad, las diferentes definiciones de calidad existentes así como los principios que fundamentan esta filosofía de gestión. Aprender a identificar a los ciudadanos " clientes" de los servicios públicos y conocer los diferentes métodos de medición de su satisfacción. Comprender la importancia de las personas en la organización y conocer los factores más importantes en la determinación de su satisfacción y motivación. Identificar los elementos que caracterizan una gestión por procesos y sensibilizarse con la importancia de la medición y la obtención de resultados como fruto de la gestión. Conocer y comprender la importancia de la planificación y los fundamentos de la mejora continua. Aprender a utilizar algunas técnicas y herramientas básicas de calidad para participar en grupos y actividades de mejora. Conocer los diferentes sistemas existentes de certificación, acreditación y evaluación de la calidad.

Metodología:
On-Line

Profesorado:
Interno

Evaluación:
Continuada

Selección:
En función de la convocatoria