En el curso se revisan los siguientes aspectos:

CONCEPTUALIZACIÓN DEL CONFLICTO. Definición de conflicto; tipologías y factores determinantes en la resolución del conflicto.

ANÁLISIS DEL CONFLICTO LABORAL. Definición de conflicto laboral; factores que intervienen y consecuencias a nivel individual y grupal; cómo manejar un conflicto y actuaciones frente al conflicto.

ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS DE SOLUCIÓN DEL CONFLICTO LABORAL. Estrategias de enfrentamiento, tácticas de solución y medidas de prevención ante el conflicto laboral.

RASGOS Y ACTITUDES DEL MEDIADOR. Cualidades del negociador; pautas para seguir una negociación y lo que no debe hacer un negociador.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN. Condiciones idóneas del proceso; fallos y canales; comunicación digital y analógica y alteraciones comunes en la comunicación.

CONCILIACIÓN ENTRE TRABAJO Y VIDA PERSONAL. Concepto de conciliación; objetivos, medidas y políticas excepcionales.

EL MOBBING. Conceptualización; rasgos característicos del acosador y del acosado; consecuencias; prevención y tratamiento.