Contenido
1. La necesidad de la medida para la toma de decisiones en relación al modelo de gestión implantado y los servicios gestionados

2. Marco conceptual y fundamentos en la medición de la gestión de servicios TI

3. Modelos de referencia para la implantación de sistemas de indicadores y para la gestión de los mismos

4. El cuadro de mando de indicadores y Business Intelligence

5. Práctica para el diseño de indicadores y cuadro de mando
Duración estimada
1 día - 7 horas. De 10:00 a 19:00 h.
Observaciones
Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Certificado
Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso
Requisitos del alumno
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14 o conocer en profundidad la Norma ISO/IEC 2000-1.
Observaciones a las cuotas
Miembros de AENOR 10% de descuento). Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
Documentación complementaria
El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE 66175:2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores