Contenido
1. La calidad en los servicios TI

2. Conceptos de la gestión de los servicios TI

3. Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI

4. La Norma ISO/IEC 20000-1:2011 y UNE-ISO/IEC 20000-2:2007

- Requisitos del sistema de gestión

- Ciclo de vida de la gestión del servicio

- Procesos de la provisión del servicio

- Procesos de relaciones

- Procesos de resolución

- Procesos de control

- Proceso de entrega

5. Implantación de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma ISO/IEC 20000-1

- Elementos a considerar

- Ventajas a obtener
Duración estimada
1 días - 7 horas. De 10:00 a 19:00
Observaciones
TITULACIÓN PROPIA DE AENOR

Obtenga la Titulación Propia de AENOR

Especialista implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información

Requisitos:
. Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en este orden

. Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Especialista Implantador de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información):

1.360 € + 18% IVA

Obtenga la Titulación Propia de AENOR

Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información.

Requisitos:

. Haber realizado los cursos S-14, S-15, S-16, preferiblemente en este orden

. Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la realización de este ciclo formativo

Precio especial (Itinerario Auditor de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información):

2.275 € + 18% IVA

Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Certificado
Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso
Requisitos del alumno
No es preciso ningún requisito previo, aunque si resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.
Observaciones a las cuotas
Miembros de AENOR 10% de descuento). Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado
Documentación complementaria
El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones (*)

* Se entregará la versión vigente de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1 en el momento de impartir el curso.