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Curso de Atención Telefónica y Gestión de Reclamaciones

ACEDIS
ACEDIS

Curso Online

Precio: 235 €

Resumen del curso

Objetivos: A través de este curso, el alumno aprenderá a: Proyectar una imagen positiva de la empresa y aumentar la confianza de sus clientes. Convertir la gestión de quejas en una oportunidad de fidelización Detectar las necesidades del cliente, para prestarle un servicio de calidad Negociar y resolver los conflictos ante las reclamaciones más habituales.

Requisitos: Ninguno

A quién va dirigido: Este curso está especialmente pensado para profesionales del área de Secretariado y para recepcionistas y telefonistas, supervisores y teleoperadores de centros de atención al cliente y CRM.

Información adicional

GRATIS PARA TRABAJADORES
Nuestra formación es gratuíta si se aplica la bonificación por medio de créditos de Formación Continua para Empresas de la Fundación Tripartita.
Además, si lo deseas, nosotros nos encargamos del 100% de la gestión.
FORMACIÓN CON GARANTÍAS

La matrícula es abierta, puedes inscribirte en nuestros cursos en cualquier momento.
En matrícula libre, no tienes tampoco plazos límite. Te damos todo el tiempo que necesites.
Mantenemos los descuentos sectoriales (y de situación de desempleo) todo el año.
También tramitamos gratuitamente los costes de formación, bonificándolos con tu empresa.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Si te encuentras en situación de desempleo, puedes beneficiarte de hasta un 20% de descuento inmediato en todos nuestros programas formativos.
Además te damos la facilidad de pago aplazado sin intereses ni intermediación bancaria.
METODOLOGÍA DE ESTUDIOS
Dispondrás de unas claves de acceso personales para el Campus Virtual, donde tendrás disponible 24/7 todo el Material Didáctico, Test, Examen, Acceso a tu tutor y compañeros, etc...
Aunque ya hayas finalizado, ¡seguiremos estando contigo! Siempre dispondrás de acceso al Campus, con sus actualizaciones.

Autoevaluaciones en Bloques de preguntas
Casos prácticos a resolver con soporte del tutor
Materiales disponibles 24/7 en tu Plataforma de Teleformación

Mensajería directa con el Tutor para dudas
Foros de consulta para debates
Examen final de aptitud online sin presencialidad
Soporte Técnico Informático sobre el Campus incluido

 
ver información adicional
 

Temario completo de este curso

Concepto de Atención al Cliente
Competencias y Habilidades Necesarias para la Atención al Cliente
Cliente Externo/Interno
El Concepto de Atención al Cliente
Atención Telefónica
Negociación, resolución de conflictos y gestión de reclamaciones
 
ver temario completo
 
  

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