Gestión del Retail

INTRODUCCIÓN AL MUNDO DEL RETAIL

Impacto del retail en nuestras vidas

De productos a servicios en el retail

Formas de los canales de distribución

Actividades de creación de valor

EL CLIENTE: EL PUNTO DE PARTIDA DEL RETAIL

Retail centrado en el cliente

Segmentación estratégica

Posicionamiento del retail

El proceso de compra y los tipos de decisiones

PUNTOS DE CONTACTO ENTRE CONSUMIDOR Y RETAIL - MUNDO OFFLINE

La tienda: Definición de número de tiendas y ubicación

Diseño justificado de las tiendas

Category Management

Manejo de la tienda

Control de costos

PUNTOS DE CONTACTO ENTRE CONSUMIDOR Y RETAIL - MUNDO ONLINE

Ecommerce

Estado del arte del ecommerce.

Amazon, culpable de cambiar el juego?

Omnicanalidad

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y TRABAJADORES DEL RETAIL

Comunicación con el cliente y merchandising.

Atmósfera, Visual Merchandising, Servicio al cliente.

Mundo online.

Promociones de ventas. Comunicación.

La gestión de personas en el retail.

PLANEACIÓN DE LA DEMANDA Y MANEJO DE INVENTARIOS

Planeación de la demanda

Proyección con y sin historia.

Manejo de inventarios

Costos y nivel de servicio

SURTIDO, GESTIÓN DE COMPRAS, LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

Planificación de surtido.

Gestión de compras.

Estimación de la demanda.

Cadena de abastecimiento y logística.

LOS ÚLTIMOS PILARES DEL BACK. Y NO OLVIDAR INNOVAR

Desempeño financiero.

Fijación estratégica de precios

Sistemas de información

Innovar y ajustarse a los tiempos.

Comportamiento y Experiencia del Consumidor

LA EXPERIENCIA DE CONSUMIDOR: INTRODUCCIÓN

La evolución del consumidor

Experiencia del consumidor y decisión de compra

Componentes claves en la experiencia de compra

Influencias en la compra

Comportamiento del consumidor

EL MUNDO INTERIOR DEL CONSUMIDOR

El sustrato de las preferencias personales

Percepción al momento de la compra

Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo

Dimensión subjetiva de la personalidad

La personalidad de las marcas

EL IMPACTO DE LAS INFLUENCIAS SOCIALES EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

La influencia de grupos de referencia

El estrato socioeconómico como grupo de referencia

La subcultura como grupo de referencia

Influencia de la cultura

Variables demográficas

INFLUENCIAS DE LA EMPRESA ANTES, DURANTE Y DESPUÉS DE LA COMPRA

Acciones de la empresa antes de la compr

Mercado objetivo y posicionamiento

Imagen de productos o servicios

Marketing en redes sociales

Acciones de empresa durante y después del proceso de compra

LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Factores que influyen en el momento de la compra

Método científico para la toma de decisiones

Componentes de decisión basada en la razón

Impacto de los factores situacionales de la compra

Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto

LA EXPERIENCIA DE CONSUMO: CASOS DE EMPRESAS EXITOSAS

El momento de la verdad

La experiencia de consumo

Gestión de la satisfacción

Gestión de expectativas

Análisis de empresas exitosas

MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Importancia de medir la experiencia del consumidor

Customer experience manager

El Net Promoter Store (NPS)

Customer Effort Score (CES)

Cultura centrada en la experiencia del consumidor

MARKETING, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA SOCIEDAD DE CONSUMO ACTUAL

Responsabilidad social en el consumo

Promoción de conductas éticas

Ética en el marketing

Ética en los productos

Comportamiento ético de la empresa y del consumidor

Consumidor en el Mundo Digital

EL NUEVO CONSUMIDOR DIGITAL Y SUS NECESIDADES

De audiencias pasivas a usuarios activos

De consumidor a consumidor digital

Satisfacción de necesidades online

Experiencia de usuario sin intermediación

BRANDING, REPUTACIÓN ONLINE, RELACIONES PÚBLICAS EN EL MUNDO DIGITAL

La marca en el contexto del consumidor digital

Branding digital

Reputación y medición

Relaciones públicas y contenidos digitales

DISEÑO WEB, WIREFRAMES Y APPS

Esquemas de diseño

La jerarquía y esquema de diseño wireframes

El diseño por etapas en entorno web

El uso de plantillas y plataformas en la nube

RESPONSIVENESS

Los formatos y estilos en entorno digital

La usabilidad front-end / back-end

A/B testing

Optimización de la cadena de clics

POSICIONAMIENTO Y SEO

Posicionamiento orgánico (natural)

Search Engine Optimization

Storytelling

Posicionamiento vía SEM

COMERCIO ELECTRÓNICO

Un cambio de perspectiva

Estrategias de comercio electrónico

Comercio electrónico

Plataformas y transacciones de pago

MOBILE MARKETING

Tecnologías móviles

Mobile environment

Apps mobile advertising

Mobile commerce

GEOLOCALIZACIÓN

La geolocalización y el marketing

El desarrollo de la geolocalización en las redes sociales

Los diferentes geoportales

Herramientas y SOLOMO

Negociación

LA VIDA EN SOCIEDAD ES NEGOCIACIÓN

El conflicto como fenómeno social

La comunicación

Mecanismos de solución de conflictos

Los enfoques de la negociación

LA ANATOMÍA DE LA NEGOCIACIÓN

Su posición para negociar

Meta detrás de las posiciones de las partes

Alternativas de negociación

Opciones que se pueden idean en conjunto

ESTRATEGIAS Y ESTILOS NEGOCIADORES

Entender el estilo de cada negociador

Test de Thomas Kilman

Factores claves para determinar la estrategia negociadora

Tipos de estrategias de negociación

OPCIONES Y LEGITIMIDAD

Definición del problema

Formas de solucionar un quiebre

Negociar con legitimidad

Opciones de mutuo beneficio

PREPARACIÓN ESTRATÉGICA

Introducción a la preparación de una negociación

Diseño del plan estratégico

Proceso de preparación

Rangos de negociación

COMUNICACIÓN Y PODER

Comunicación en la negociación

Relaciones y problemática

Comunicación de intereses

Tips de comunicación

EL CIERRE DE LA NEGOCIACIÓN

Hacia el cierre en una negociación

Premisas básicas previo al cierre

Pasos previos antes del cierre

Estrategias para llegar a un acuerdo satisfactorio

ALIANZAS Y RELACIONES DE COOPERACIÓN EN UN MUNDO GLOBALIZADO

Conversaciones difíciles

Qué hacer ante conversaciones complejas

Diversas opiniones de las partes

Posibles causas de diferencias