Fundamentos de Administración por Calidad Total

Conceptos y fundamentos de calidad.

El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar.

Sistemas de administración por calidad total:

concepto y dimensiones de la calidad total.

La calidad y el factor humano.

Liderazgo para la calidad total.

Medición del Nivel de Servicio a Clientes

La filosofía de servicio al cliente.

Cómo entender las expectativas de sus clientes.

El instrumento Servqual.

Cómo medir la satisfacción de sus clientes.

Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación.

Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.

Administración Estratégica

HoshinKanri: elementos básicos para su práctica.

Proceso HoshinKanri: misión, visión valores y los procesos clave de negocio.

HoshinKanri: el establecimiento de directrices de largo plazo.

HoshinKanri: establecimiento de directrices anuales.

HoshinKanri: el proceso de despliegue de directrices.

HoshinKanri: mecanismos para el control de las directrices.

Las 5’s: Mejoramiento del Ambiente Físico de Trabajo

Las 5’s: importancia del ambiente de calidad.

Las 5’s: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina.

Las 5’s: plan típico de implantación

Gestión de la Calidad a través de la Norma ISO 9000

Introducción a la familia de normas ISO 9000.

Principios de administración de calidad.

Requisitos de la norma ISO 9001_2008.

Requerimientos generales de documentación del ISO

9000:2008.

Desarrollo de Equipos de Mejora, Aplicación de la Ruta de Calidad y Herramientas Básicas

Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo.

Ruta de la calidad: metodología para la resolución de problemas.

Ruta de la calidad: herramientas básicas.

Equipos de mejora: operacionalización de la estrategia.

Acreditación del Diplomado

Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad