Normalización y Acreditación —
Etapas para la certificación del sistema. -
Mecanismos de certificación.
· Introducción, Clases de normas

· El nuevo enfoque de la calidad y la seguridad industrial en Europa

· Ámbito obligatorio de la calidad y la seguridad industrial

· Ámbito voluntario de la calidad industrial: acreditación, certificación, auditoría

· Organismos que intervienen en la certificación

· Acreditación y criterios para la acreditación

· Entidades auditoras y de inspección:

· Laboratorios de Ensayos:

· Laboratorios de calibración:

· Validez de las certificaciones en el ámbito nacional e internacional

CONCEPTOS GENERALES SOBRE CALIDAD

Antecedentes generales del grupo de NORMAS ISO 9000:2000

Conceptos y definiciones. ISO 9000-2000

Los 8 Principios de Gestión de la Calidad

*Organización orientada al cliente

*Liderazgo

*Participación del personal

*Enfoque a procesos

*Enfoque del sistema hacia la gestión

*Mejora continua.

*Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones

*Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador

· La Norma UNE EN ISO 9001:2000.

Requisitos generales.

o Requisitos de documentación

o Responsabilidad de la Dirección

o Compromiso de la dirección

o Enfoque al cliente

o Política de Calidad

o Planificación

o Responsabilidad, autoridad y comunicación.

o Revisión por la dirección

Gestión de Recursos.

* Suministro de recursos
* Recursos humanos
* Instalaciones
* Ambiente de trabajo

Realización del Producto.

* Planificación de la realización del producto
* Procesos relacionados con los clientes
* Diseño y/o desarrollo
* Compras
* Producción y prestación del servicio
* Control de los dispositivos de medición y seguimiento

Medición, Análisis y Mejora.

* Generalidades.
* Seguimiento y medición.
* Control del producto no conforme.
* Análisis de datos.
* Mejora.

La Gestión por Procesos s/ISO 9000-2000.

· Identificación de procesos
· Inventario de procesos
· Clasificación de los procesos
· Mapa de procesos
· Selección de procesos

Diseño y documentación de Procesos

· Propietario del proceso
· Límites (inicio, fin, entradas, salidas,)
· Medios y recursos
· Métodos, actividades, tareas
· Representación gráfica de procesos (diagrama de bloques,
· diagrama de flujo, matrices)
· Funciones y responsabilidades
· Controles, indicadores y otras informaciones
Documentación e implantación del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CASOS PRÁCTICOS

· Realización Procedimientos; Instrucciones de Trabajo
· Métodos para la implantación del Sistema de Gestión
· Comité de la Calidad;
· Seguimiento de la implantación

Auditorías del SGC
Desarrollo de la auditoría del sistema
 

· Evaluación de los sistemas de gestión.
· Proceso de evaluación de los sistemas de gestión
· Auditoría de los sistemas de gestión.
· Conceptos relativos a auditoría

· Concepto de auditoría:

· Criterios de la auditoría.
· Evidencia de auditoría

· Hallazgos de la auditoría

· Conclusiones de la auditoría

· Cliente de la auditoría

· Auditado

· Auditor

· Equipo auditor

· Experto técnico

· Programa de Auditoría

· Plan de Auditoría

· Alcance de la auditoría

· Competencia

· Principios de Auditoría

Gestión de un programa de Auditoría. Ejemplos de programas de auditoría

· Objetivos de un programa de auditoría. Ejemplos de objetivos de un programa de auditoría

· Diferencia entre programa de auditoría y plan de auditoría

· Gestión de un programa de auditoría

· Objetivos, alcance y criterios de una auditoría concreta

· El alcance de la auditoría

· Los criterios de la auditoría. Ejemplo de criterios de auditoría

Clasificación de las auditorías

· Tipos de Auditorías durante la Certificación de Sistemas de Gestión

· Participantes en el proceso de Auditoría (funciones y responsabilidades

· Capacitación, formación y entrenamiento de Auditores de Calidad, Medioambiente o de Sistemas Combinados

Visión general del Proceso desde la recogida de información hasta las conclusiones de la Auditoría

· Generalidades

· Recogida de información.

· Fuentes para la obtención de información:

· Entrevista,

· Revisión de la documentación, registros, bases de datos, etc.,

· Observación directa de procesos, actividades, tareas, entorno general

Métodos para la investigación y obtención de datos

· Método de rastreo de procesos.

· Método de comprobaciones al azar.

· Método del Departamento.

· Método de los elementos de la norma o de los procedimientos

· Intensidad con la que se audita. Tamaño de las muestras

Hallazgos, No-Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones Preventivas

a) Generación de hallazgos

b) Identificación de No Conformidades

c) Conclusiones de Auditoría

Preparar a todo el personal de la organización para someterse a una auditoría

· Lo que todo auditor debe evitar

· Lo que el auditor sí debe hacer

· Cómo preparar a todo el personal de la organización para ser auditados

· Tipos de preguntas que realizarán los auditores

· Cómo se debe hablar con el auditor

· Lo que nunca se debe hacer al tratar con el auditor

· Cómo actuar ante situaciones difíciles o conflictivas durante la auditoría

· Resumen final para los auditados. Información crítica a conocer por el personal antes de la auditoría

EJERCICIOS, CUESTIONARIOS y CASOS PRÁCTICOS

· Módulo 1: Cuestionario para conocer la norma UNE EN ISO 9001:2000'

· "Realizar un programa de auditorías identificando claramente el alcance los objetivos de la Auditoría, los requisitos de la auditoría, etc.

· 'Preparación de un procedimiento de Auditoría Interna'.

· Categorización de las no conformidades

· Recogida de información. EJERCICIO: 'Situación de Auditoría'.

· Técnica de la Entrevista. EJERCICIO: 'Formulación de preguntas'. "Técnicas