INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EMPRESA

Evolución y modelos de liderazgo
Misión y visión
Liderazgo en la relación con los clientes
Liderazgo en la gestión con las personas
Liderazgo e innovación
Gestión del cambio
Análisis del entorno
Gestión de los objetivos estratégicos
Técnicas de mejora de la calidad
Técnicas de mejora de procesos y gestión
Introducción al cuadro de mando integral
Cumplimentación y seguimiento del cuadro de mando integral

CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: LA MEJORA CONTINUA

Introducción a la calidad de los clientes
Diseño de un mapa de procesos
Diseño y desarrollo de un producto
Diseño de un servicio
Planes de gestión comercial
Planes de marketing
Gestión de la producción
Procedimientos de trabajo
Sistemas de control de la producción
Medición de la producción
Calibración y verificación
Gestión de las relaciones con los clientes

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE PRL Y MEDIO AMBIENTE

Trabajo y salud
Prevención y protección
Legislación sobre PRL, derecho del trabajo y sistema español de seguridad social
Responsabilidades y sanciones en materia preventiva
Organización de la prevención en España. Política y promoción de la
prevención
Lugares y espacios de trabajo
Incendios: autoprotección y planes de emergencia
Productos químicos. Residuos tóxicos y peligrosos
Riesgo eléctrico
Introducción al derecho ambiental
Política ambiental europea y normativa comunitaria
Legislación estatal, autonómica y local en materia de medio ambiente

EVALUACIÓN DE RIESGOS Y SISTEMAS DE PROTECCIÓN. HIGIENE Y ERGONOMÍA

Análisis y evaluación de riesgos laborales. Planificación de la prevención
Normas de seguridad, procedimientos de trabajo, tratamiento individualizado
Planes de prevención
Señalización de seguridad y salud en el trabajo. Equipos de protección individual
Vigilancia de la salud
Adecuación de equipos de trabajo
Socorrismo y primeros auxilios
Agentes químicos: concepto, clasificación y evaluación
Agentes biológicos
Riesgos ergonómicos y psicosociales generados por el trabajo
Estrés laboral
Evaluación de los factores psicosociales. Prevención e intervención

GESTIÓN DE RESIDUOS Y CONTROL DE ASPECTOS E IMPACTOS

Problemas ambientales de ámbito global
Ética ambiental y desarrollo sostenible
Gestión de los residuos
Suelos contaminados
Aguas residuales y vertidos
Evaluación del impacto ambiental
Los factores ambientales
Evaluación y valoración de impactos ambientales
Medidas preventivas, correctoras y compensatorias
Metodología aplicada por la EIA de un proyecto
La evaluación ambiental estratégica
Análisis y evaluación de riesgos ambientales

MÉTODOS DE MEDICIÓN EN LA MEJORA CONTINUA

Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Sistema de indicadores de calidad
Orientación al cliente
Las necesidades de los clientes
Medición de la satisfacción del cliente
La encuesta de satisfacción
Evaluación de la gestión de personas
Gestión del clima laboral
La satisfacción laboral
Medición del clima y la satisfacción laboral
Gestión del impacto social
Medición del impacto social

DESARROLLO DE LA CONSULTORÍA DE CALIDAD Y EXCELENCIA EN LA RSC

Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa
Implantación de un sistema de gestión de Responsabilidad Social Corporativa
Beneficios de la Responsabilidad Social Corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa en España
Modelo de gestión GRI 4.0
Modelo de gestión pacto mundial
Matriz de materialidad
Economía y Responsabilidad Social Corporativa
Personas y Responsabilidad Social Corporativa
Sociedad y Responsabilidad Social Corporativa
Liderazgo socialmente responsable
Marketing socialmente responsable

CONCEPTOS BÁSICOS DE LA AUDITORÍA DE SISTEMAS DE GESTIÓN Y EVALUACIÓN DE ORGANIZACIONES

Introducción y definiciones
Beneficios y costes de las auditorías
Tipos de auditorías
Objetivos de las auditorías
Requisitos de normas de sistemas de gestión
Principios de auditoría
Programa de auditoría
Realización de la auditoría
Responsabilidades de los participantes en la auditoría
Auditores
La expresión oral y escrita
Auditorías de certificación de sistemas de gestión
Auditorías legales del sistema de prevención de riesgos laborales
Requisitos legales a auditar en una Auditoría Legal de Prevención de Riesgos Laborales

CLAVES DE LA GESTIÓN INTEGRADA DE SISTEMAS DE CALIDAD

Introducción a los Sistemas Integrados de Gestión
Estrategias de integración
ISO 9001:2015
Enfoque basado en procesos
ISO 14001:2015
ISO 45001:2018
Modelo de excelencia EFQM
Modelo de gestión de la marca Madrid Excelente
Doble integración de sistemas ISO-ISO e ISO-OHSAS
Triple integración de sistemas
Relaciones entre sistemas de calidad ISO y EFQM
Integración de sistemas EFQM y Madrid Excelente
Gestión de la calidad y marcado CE