El objetivo general del curso es facilitar la formación para que cualquier persona que trabaje de cara al público sea capaz recibir y atender de forma correcta a los clientes.

El objetivo es facilitar la formación para que cualquier persona que trabaje de cara al público sea capaz recibir y atender de forma correcta a los clientes, con el objetivo de satisfacer sus necesidades de acuerdo con las normas de ...

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, así como atender las comunicaciones internas y externas aplicando los métodos, técnicas ...

Conocer como se estructura y para qué sirve la atención telefónica. Saber diferenciar los diferentes elementos que nos ayuden en el proceso de comunicación. Tener conocimiento de cómo podemos utilizar el teléfono en el ...

Al finalizar este curso el alumno estará perfectamente capacitado para las labores pro-pias de un/una secretario/a ejecutiva, en concreto el alumno estudiará: ? Los métodos formas y maneras más correctas en la comunicación ...

?Identificar los tipos de clientes y aplicar el trato correspondiente en cada caso.?Manejar situaciones difíciles.?Comunicar y transmitir correctamente la información en la atención telefónica.?Pasar y filtrar llamadas con profesionalidad.

TENUR CONSULTING, S.L. a partir de 2007 es entidad organizadora reconocida por la Fundación Tripartita, para ofrecer a las empresas el servicio de Formación Bonificada.

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclama

Que el alumno aprenda y conozca todas las técnicas de atender al cliente de la mejor forma, para obtener mayor rendimiento de el y mayor calidad.

Transmitir comunicaciones de forma oral, escrita o telemática, adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al cliente/visitante/usuari

Formación reconocida como Curso Oficial de la Administración Pública Española (ESSSCAN)

Cada profesión tiene sus técnicas operativas y procedimientos. Este programa formativo centra su atención en el conocimiento de las particularidades de la materia objeto de estudio.

Transmitir comunicaciones de forma oral,escrita o telemática,adecuándola a cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial e institucional para desempeñar las actividades de recepción y comunicación al liente/visitante/usuario.

Adquirir las habilidades y herramientas necesarias para iniciarse o perfeccionar su labor de recepcionista o telefonista dentro de su empresa.Atender eficazmente las llamadas telefónicas dentro del ámbito empresarial.

Cada profesión tiene sus técnicas operativas y procedimientos.

Para distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión interna y externa, así como para realizar las operaciones de recepción derivadas de las relaciones con el público o cliente.

Para tener un conocimiento ampliado sobre la comunicación escrita y telemática de la empresa pública y privada, así como todo lo relativo a la gestión de la correspondencia y paquetería en la empresa.