1.- LA EMPRESA:

CONCEPTO DE EMPRESA:

FUNCIONES QUE SE REALIZAN EN UNA EMPRESA

LAS OPERACIONES COMO FUNCION DE LA ORGANIZACION

LA EMPRESA Y SUS FINALIDADES

RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

FORMAS DE VER LA EMPRESA

LA EMPRESA: INSTITUCION COMPLEJA

CONCLUSIONES: LA EMPRESA Y SUS FINES

ARGUMENTO DE MERCADOTECNIA

ASPECTOS COMUNES DE LAS EMPRESAS EXITOSAS

2.- EL CLIENTE:

EL CLIENTE

COMO DEBEMOS MIRAR AL CLIENTE:

INTENTAR CONOCER Y VER QUE CLASE DE CLIENTE ES.

¿CUAL ES EL MOTIVO DE PERDER LOS CLIENTES?

3.- SERVICIO:

QUE ES EL SERVICIO:

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

EXCELENCIA EN EL SERVICIO OCHO ELEMENTOS BASICOS

4.- COMO CONSEGUIR UN BUEN SERVICIO:

P L A N D E 4 P A S O S

5.- LA COMUNICACIÓN:

DIAGRAMA DE LA COMUNICACION

ACTORES DEL PROCESO

BARRERAS DE LA COMUNICACION