Base de Datos de Clientes. ¿Qué es una base de datos? Necesidad de las bases de datos. Como hacer una base de datos de clientes. CRM. a. Definición de CRM.

Base de Datos de Clientes. ¿Qué es una base de datos? Necesidad de las bases de datos. Como hacer una base de datos de clientes. CRM (Customer Relationship Management). Definición de CRM.

¿Qué es una base de datos? Necesidad de las bases de datos. Como hacer una base de datos de clientes. CRM (Customer Relationship Management). Definición de CRM.

1. Base de Datos de Clientes. ¿Qué es una base de datos? Necesidad de las bases de datos. Como hacer una base de datos de clientes. CRM (Customer Relationship Management). Definición de CRM.

Objetivos: ? Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. ? Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: “Yo gano - Tú ganas”. ? Conocer cómo gestionar las reclamaciones.

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Objetivos: Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas.

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Objetivos: Utilizar eficazmente las técnicas de venta orientadas a los procesos de desarrollo y cierre de la misma.

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Objetivos: ? Asimilar las fases que definen cualquier proyecto de Investigación Comercial. ? Conocer las características de un cuestionario y analizar las distintas opciones para realizar una encuesta. ? Analizar y valorar los resultados obtenidos.

Dominar las herramientas disponibles para crear e implementar estrategias digitales, posicionar correctamente los contenidos publicados y dinamizar una comunidad virtual o de marca. Manejarse en el marco normativo legal y calcular los beneficios adqu

Las Redes Sociales se han convertido en un nuevo canal de comunicación para las empresas. Una oportunidad para hacer llegar su mensaje a su público potencial.

La Web 2.0 es el principal canal informativo corporativo para la interacción de las empresas de moda con su target. Las redes sociales, los blogs, el microblogging, los foros y los diferentes servicios multimedia son herramientas de gran valor.

Cualquier organización interesada en desarrollar una campaña exitosa de sensibilización, información o persuasión, debe tener muy en cuenta los nuevos espacios digitales en los que puede interactuar con socios, voluntarios e interesados.

Conocer una profesión de creación reciente que se está convirtiendo en una de las más solicitadas por las empresas que desean iniciar su implantación real en Internet. Aprender a utilizar las herramientas adecuadas para representar a una empresa.

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Objetivos: ? Conocer cómo conseguir un posicionamiento orgánico o natural de la página sin tener que pagar por anuncios en Internet. ? Aprender a capturar visitas a la página web a través de palabras clave o keywords desde los motores de búsqueda,

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