1. Base de Datos de Clientes.
a. ¿Qué es una base de datos?
b. Necesidad de las bases de datos.
c. Como hacer una base de datos de clientes.
2. CRM (Customer Relationship Management).
a. Definición de CRM.
b. Orígenes de los CRM.
c. ¿Para qué sirve un CRM?
d. Marketing Relacional.
e. Objetivos de un CRM.
f. Peligros de un CRM.
g. El CRM y la LOPD.
h. Presente y futuro de los CRM.
i. Ejemplos de CRM.
PRÁCTICA: Instalación y puesta en marcha de un CRM.
3. ERP (Enterprise Resource Planning).
a. Arquitectura empresarial.
b. Modelo de sistema de empresa.
c. ¿Qué es un ERP?
d. Módulos de un ERP.
e. Diferencias entre un CRM y un ERP.
f. ¿Por qué ERP?
g. Beneficios de un ERP.
h. Implantación de un ERP.
i. Costos de un ERP.
j. Factores críticos de éxito.
k. Presente y futuro de los ERP .
l. Gestionar información de negocio: Cloud Computing, SAAS.
m. Ejemplos de ERP.
PRÁCTICA: Instalación y puesta en marcha de un ERP.

EJERCICIOS PRÁCTICOS
a. Como ERP: Navision.
b. Como ERP - Fuerzas de Venta: Salesforce.
c. Como CRM: Sugar CRM.
d. Como CRM - CallCenter: Molecule CRM.
Se utilizarán cuentas de pruebas, y será recomendable que los alumnos acudan con ordenadores portátiles con acceso a internet móvil, o en su defecto los casos prácticos se verán de forma global en la pantalla de presentación.
4. Conclusiones.
a. Conclusiones.
CRM Customer relationship Management ( La administración basada en la relación con los clientes )
ERP Enterprise resource planning ( Planificación de recursos empresariales)
LOPD ( Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal)
LSSI-CE ( Ley de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio electrónico de España )