Capacitar a los profesionales en los aspectos clave de la atención al cliente aplicando un nuevo estilo empresarial orientado al cliente y optimizando los distintos canales de comunicaciones en las relaciones interpersonales.

Destacar la importancia que tiene para la empresa prestar una buena atención al cliente, aunque sin olvidar los intereses de la empresa en la negociación.

Atender llamadas telefónicas en lengua inglesa, a nivel de operadora, recepcionista y secretaria de departamento comercial. Efectuar llamadas puntuales en lengua inglesa a nivel de operadora, recepcionista y secretaria de departamento comercial.

El teléfono y la recepcion son unos medios importantes para el trabajo diario de cualquier organización ya que son transmisores de la imagen de empresa, productos y servicios.

Adquirir destrezas y habilidades como negociador. Dominar las técnicas y estrategias para negociar eficazmente. Conocer las fases que componen la estructura del proceso negociador. Conocer los aspectos técnicos de la negociación y los diversos.

Definir el concepto de venta y distinguir las diferencias entre venta orientada al cliente. Aplicar técnicas y estrategias eficaces en la presentación de ventas y poner en práctica las destrezas y habilidades necesarias para ser un/a vendedor/a.

Lograr la evolución de los conocimientos de los profesionales en lo que a la venta de productos. Familiarizarse con los métodos de la organización del trabajo. Obtener conocimientos generales de marketing y ventas.

El tercer segle de telemàrqueting: concepte i aplicacions. Un cas real. Emissió de trucades: venda activa dels 4 factors. Imatge. Atenció. Servei. Producte.

Assumir que les reclamacions aporten informació sobre el client i el que realment li interessa. Mostrar que el procés de l’atenció al públic té com a objectiu conèixer les necessitats del client per a poder resoldre-les amb productes o serveis.

Organizar y gestionar el servicio de Recepción en empresas de hostelería. Organizar y negociar el servicio de Consejería en establecimientos hoteleros. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hotelera.

Asumir que las reclamaciones aportan información sobre el cliente y el que realmente le interesa. Mostrar que el proceso de la atención al público tiene como objetivo conocer a las necesidades del cliente para poder resolverlas con productos.

Role plays, situations de scenario real comentados y compartidos por todo el equipo para el enriquecimiento total y la posibilidad de crecer en el mundo de las ventas. Tu saldrás ganando. Hoy vender debe ser creativo e ilusionante para todos.

El objetivo de este curso es mejorar la comunicación y promover un clima de confianza y seguridad que estimule el crecimiento en la empresa para que aumente la eficiencia y eficacia de las personas.

El objetivo de este curso es analizar qué significa empresa orientada al cliente y concretar la realidad del mercado actual. Poner en práctica las herramientas que las empresas tienen y aprender a utilizar y gestionar las reclamaciones.

El objetivo de este curso es definir los objetivos personales en función a los objetivos de la empresa y el mercado actual, obtener técnicas como marco de trabajo y habilidades para aumentar la efectividad.

Converteix-te en un bon comunicador oral fent servir una tècnica ancestral i triomfa!

Este curso va dirigido a personas que trabajen en un Departamento Comercial, para que puedan nuevas herramientas de trabajo, que hagan más productivas sus ventas

Orientar, asesorar y vender al cliente productos que precisan un conocimiento técnico, efectuando el cierre y posterior seguimiento de la operación, asimismo colabora en la política comercial de la empresa.

Asimilar las fases que definen cualquier proyecto de Investigación Comercial. Conocer las características de un cuestionario y analizar las distintas opciones para realizar una encuesta.

Conocer la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado. Abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes.

Adquisición y/o actualización de conocimientos en las operaciones de caja en la venta y aplicarlos al comercio.

Adquirir las herramientas, conocimientos y habilidades para mejorar la actividad comercial dentro de nuestra empresa. Conocer que es un marketing y como sacar provecho comercial a través del plan de marketing y estudio de mercado.

Colaborar en la aplicación eficaz y apropiada de las técnicas de animación del punto de venta, con objeto de optimizar el espacio de ventas y la incentivación de éstas.

Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación y venta orientados a los procesos de preparación de la venta.

Aprender los elementos de la comunicación y la atención al público para ofrecer un servicio eficaz y de calidad con respecto a las quejas y reclamaciones de los clientes.