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Curso subvencionado para trabajadores de Información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2)

Alborán Formación
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Curso subvencionado Presencial

Precio: Gratuito para trabajadores

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Resumen del curso subvencionado

Objetivos: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.

Requisitos: Residir en Andalucía. Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector o estar en situación de desempleo. Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), independientemente de la forma de su adquisición.

A quién va dirigido: Trabajadores, Autónomos y Trabajadores en situación de ere/erte, de cualquier Sector residentes en Andalucía.

Temario completo de este curso

UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.

UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.
 
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