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Curso subvencionado para trabajadores de ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

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Grupo COLON IECM
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Curso subvencionado Online

Precio: Gratuito para trabajadores
Duración: 25 días

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Resumen del curso subvencionado

Un factor decisivo a la hora de fidelizar un cliente o dejar huella en su memoria, esta directamente relacionado con la calidad de la atención que le brindes. Con la digitalización y aumento de oferta, el cliente se ha diversificado muchísimo, por lo que busca la mejor calidad, la mejor atención, y el mejor asesoramiento. Si no lo encuentra, lo buscará en otra parte. Por tanto, contar con profesionales formados para una correcta y actualizada atención marcará la diferencia entre tener un cliente puntual o unirlo a la comunidad.

Objetivos: Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Requisitos: No son necesarios requisitos previos profesionales, ni formativos.

A quién va dirigido: Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.

Temario completo de este curso


CONTENIDOS

1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

8. LA CAZA DE ERRORES

9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL





























 
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