Análisis de la evolución de la Calidad.

Conceptos de calidad.

Compromiso de la Dirección.

política de calidad

objetivos de la calidad

Normas UNE-EN-ISO 9000:

Concepto y definiciones.

.

Normalización, Acreditación y Certificación de la Calidad.

Acreditación

Certificación

Acreditación y certificación en el ámbito internacional

Infraestructura de la Calidad y de la Seguridad Industrial.

Normas de Gestión de la Calidad UNE-EN-ISO 9000:

Elección del modelo de aseguramiento de la calidad.

Contenidos de las normas ISO 9000.

NORMA ISO 9001

Requisitos generales.

o Requisitos de documentación

o Responsabilidad de la Dirección

o Compromiso de la dirección

o Enfoque al cliente

o Política de Calidad

o Planificación

o Responsabilidad, autoridad y comunicación.

o Revisión por la dirección

Gestión de Recursos.

* Suministro de recursos

* Recursos humanos

* Instalaciones

* Ambiente de trabajo

Realización del Producto.

* Planificación de la realización del producto

* Procesos relacionados con los clientes

* Diseño y/o desarrollo

* Compras

* Producción y prestación del servicio

* Control de los dispositivos de medición y seguimiento

Medición, Análisis y Mejora.

* Generalidades.

* Seguimiento y medición.

* Control del producto no conforme.

* Análisis de datos.

* Mejora.

Documentación del sistema de gestión de la calidad.

Realización del Manual de la Calidad;

Planes de la Calidad;

Procedimientos;

Instrucciones de Trabajo

Control de la documentación del SGC

Métodos para la implantación del Sistema de Gestión

Comité de la Calidad;

Trabajo en Equipo

Seguimiento de la implantación

LA MEJORA CONTINUA

Antecedentes sobre Mejora Continua de la Calidad.

La Mejora Continua de la Calidad:

Definiciones y conceptos.

Objetivos la Mejora Continua de la Calidad.

Herramientas para la Mejora Continua de la Calidad.

Ciclo PDCA o rueda de Deming.

Métodos de resolución de problemas y de Mejora de la Calidad.

Técnicas y herramientas para la resolución de problemas y la Mejora Continua de la Calidad.

Cómo identificar áreas de Mejora Continua de la Calidad.

Cómo aplicar los programas de Mejora Continua de la Calidad.

Aprender a interpretar los resultados de las acciones de mejora.

Brainstorming o tormenta de ideas.

Diagrama causa-efecto o de Ishikawa.

Histogramas. .

Gráficos de Control.

Diagrama de dispersión.

Estratificación. .

Diagrama de Pareto.

Hoja de datos. .

Diagrama de Gantt. .

Los 5 Porqués.

Cómo aplicar correctamente las herramientas básicas de Mejora Continua de la Calidad.

Diagrama de afinidades.

Diagrama de interrelaciones.

Diagrama de árbol.

Diagrama matricial.

Diagrama de decisiones de acción. PDPC.

Diagrama de flechas PERT o diagrama sagital.

Análisis factorial de datos.

Cómo aplicar las herramientas avanzadas de Gestión de la Calidad.

Herramientas de Ingeniería de la Calidad

Despliegue de la Función Calidad, QFD.

Análisis del valor.

Análisis Modal de Fallos y Efectos, AMFE.

Diseño Estadístico de Experimentos, DEE.

Fiabilidad.

Cero Defectos. Técnica Poka-Yoke.

Auditorías de calidad: Tipos, Normas y Aplicaciones.

Concepto de auditoría y su utilidad como herramienta para la mejora de los sistemas de Gestión

Definición y tipos de auditorias

Certificación de sistemas

Criterios de auditoría.

Entender la diferencia entre conformidad con los criterios de la auditoría

y cumplimiento legal Elección de la norma para auditar

Casos prácticos.

Planificación y preparación de las Auditorías de los Sistemas de Gestión del Empresa.

Programa de auditoría.

Plan de auditoría.

Preparación y utilización de listas de comprobación ('Check-lists').

Selección de los auditores.

Revisión inicial de la documentación.

Pre-auditoría. Auditoría previa.

Proceso de la Auditoría. Reunión preparatoria.

Técnicas para las entrevistas.

Comunicación.

Recogida de evidencias objetivas.

Registro de No- Conformidades, Acciones Correctoras,

Documentación de las observaciones.

No-conformidades.

Acciones correctoras / preventivas.

Observaciones,

Propuestas de Mejora

Reunión de cierre.

Informes de las Auditorías.

Preparación del informe.

Contenido del informe.

Distribución del informe.

Retención del informe.

Confidencialidad.

Seguimiento de las Auditorías

Repetición de las Auditorías.

Supervisiones.

Seguimiento de las acciones correctoras / preventivas.

Características del perfil del auditor

Características personales.

La expresión oral y escrita.

Exigencias de la norma ISO 19011.