1. CONCEPTOS BÁSICOS

Introducción y conceptos básicos de calidad.

Cultura de calidad dentro de la empresa

El concepto del “error”

Factores que influyen en la calidad

Principales Causas de la No Calidad

Los costos de la calidad

Calidad, productividad y competitividad

El enfoque al cliente.

Participación del Personal (Resp. de toda la empresa).

Enfoque basado en procesos

Enfoque basado en hechos

Evolución de la calidad

Herramientas de calidad y como aplicarlas

2. CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

Reacción en cadena: Calidad, Productividad, Costo, Mercado.

Principios básicos para la transformación

Enfermedades y Obstáculos

Estándares y Reglamentos

Organización para la mejora de la calidad y la productividad

3. MÉTODOS CUALITATIVOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Lluvia de ideas (Brain Storm)

Check List / Hojas de Verificación

Técnica de grupos nominales

Técnica 5 ¿Por qué? 5 w + 2 H

Diagrama Causa Efecto

Análisis FODA

Diagramas de Flujo y Mapeo de Procesos

Técnica Delphi

Pensamiento Paralelo (6 Sombreros)

4. MÉTODOS CUANTITATIVOS DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

Histogramas

Estratificación

Diagrama de Pareto (Priorización)

Diagrama Ishikawa o causa - efecto.

Gráficas de control.

Graficas XR

Diagrama de dispersión.

Diagrama de Radar

Programación Lineal (Predictibilidad de los Sistemas)

Análisis de Costo Beneficio

5. MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN

Conceptos de Mejora Continua e Innovación

Ciclo PDCA (Circulo Deming)

Planificación de las acciones

Análisis de causas

Acotación de problemas

Acciones propuestas

Evaluación de efectividad

Puesta en práctica

El proceso de acciones correctivas y preventivas

Innovación

6. CIRCULOS DE CALIDAD

Características del circulo de calidad

Principios de los círculos de calidad

Implementación de los círculos de calidad

Técnicas principales de los círculos de calidad

Beneficios focales de los círculos de calidad.

7. HERRAMIENTAS AVANZADAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Benchmarking

Reingeniería de Procesos

Cuadro de Mando Integral

Seis Sigma

Amef

Despliegue Funcional de la Calidad QFD

TQM Total Quality Management