Contenidos

Conocimientos de la norma ISO 9001:2000
Sistema de gestión de la calidad
Responsabilidad de la dirección
Gestión de recursos
Realización del producto
Medición, análisis y mejora

Responsable de servicios de calidad
Representante de la dirección
Conocimientos del responsable de calidad

Implementación del sistema de gestión de calidad
Planificación de la calidad
Documentación
Implementación y mantenimiento del sistema de gestión de la calidad

Relaciones del personal de calidad con otro departamentos
Departamento de compras
Los procesos en la empresa
Formación
Comunicación

Análisis y mejora
Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente
No conformidades, reclamaciones. Acciones correctivas y acciones preventivas
Auditorías
Mejora

Dirigido a: Responsables de Servicios de Calidad.
Aquellas personas con protagonismo en los servicos de calidad.

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