1.- Comunicación efectiva

2.- La comunicación

3.- Las cinco claves de la comunicación

4.- Los estilos de comunicación

5.- La empatía y la asertividad

6.- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común

7.- Orientación a Resultados

8.- ¿Qué es orientarse a los resultados?

9.- Concentrate y actúa

10.- La influencia de la motivación en el logro de los objetivos

11.- Compromiso, riesgo y resilencia

12.- Empowerment: Gestión de la calidad

13.- Atención telefónica

14.- Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas

15.- Tipologías de clientes y estilos de comunicación

16.- Habilidades Conversacionales I

17.- Habilidades Conversacionales II

18.- Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas

19.- Orientación al cliente

20.- El ciclo del servicio y momentos de la verdad

21.- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación

22.- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes

23.- Las quejas como oportunidades

24.- Buenas prácticas en el servicio del cliente