"Módulo 1. Conceptos Fundamentales de la Excelencia. 1.1. Objetivos. 1.2. Contenido.
Módulo 2. EFQM y el Modelo de Excelencia. 2.1. Objetivos. 2.2. ¿Qué es la EFQM?
Módulo 3. Misión y Estructura de los Agentes. 3.1. Objetivos. 3.2. Contenido.
Módulo 4. Criterio 1: Liderazgo. 4.1. Objetivos. 4.2. Contenido.
Módulo 5. Criterio 2: Política y Estrategia. 5.1. Objetivos. 5.2. Aproximación a política y estrategia.
Módulo 6. Criterio 3: Personas. 6.1. Objetivos. 6.2. ¿Qué caracteriza la actuación de las personas?
Módulo 7. Criterio 4: Alianzas y Recursos. 7.1. Objetivos. 7.2. ¿Qué tener en cuenta? 7.3. Recursos de la organización. 7.4. ¿Cómo se consigue? 7.5. Criterio 4. Alianzas y recursos. 7.6. Subcriterios.
Módulo 8. Criterio 5: Procesos. 8.1. Objetivos. 8.2. Descripción de los procesos.
Módulo 9. Misión y Estructura de los Resultados. 9.1. Objetivos. 9.2. Funciones del uso de indicadores de resultados.
Módulo 10. Criterio 6: Resultados en los Clientes. 10.1. Objetivos. 10.2. Criterio 6. Resultados en los clientes.
Módulo 11. Criterio 7: Resultados en las Personas. 11.1. Objetivos. 11.2. Criterio 7. Resultados en las personas.
Módulo 12. Criterio 8: Resultados en la Sociedad. 12.1. Objetivos. 12.2. El entorno.
Módulo 13. Criterio 9: Resultados Clave. 13.1. Objetivos. 13.2. Definición. 13.3. Subcriterios.
Módulo 14. REDER: Conceptos y Aplicación. 14.1. Objetivos. 14.2. Esquema REDER. 14.3. Matrices REDER y su aplicación.
Módulo 15. El Proceso de Puntuación y el Consenso. 15.1. Objetivos. 15.2. Método de puntuación. 15.3. El Proceso de consenso. 15.4. Experiencias de puntuación.
Módulo 16. El Proceso General de Autoevalución. 16.1. Objetivos. 16.2. El por qué de la autoevaluación. 16.3. Proceso general de la autoevalución.
Módulo 17. Enfoques para la Autoevaluación. 17.1. Objetivos. 17.2. Cinco enfoques para la autoevaluación. 17.3. Selección del enfoque de autoevaluación.
Módulo 18. Qué Evitar en los Procesos de Transformación. 18.1. Objetivos. 18.2. Cuestiones a evitar."