BLOQUE 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD CAPÍTULO 1. Conceptos y principios de calidad. - Conceptos de Calidad. - Evolución del concepto de Calidad. - Conceptos relacionados con la Calidad: Principios de Calidad. - Principios de Gestión de la Calidad. - Ventajas de los modernos sistemas de Gestión de la Calidad. - Modelos de Gestión. - Modelos de Calidad Total. CAPÍTULO 2. Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad. - Generalidades: Serie ISO 9000. - Fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad. - Beneficios de los Sistemas de Gestión de la Calidad. - Elementos básicos de un Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN-ISO 9001:2015. CAPÍTULO 3. Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad. - Principales documentos de un Sistema de Calidad. - Etapas de elaboración de la documentación. - Constitución del equipo de trabajo. - Formación a los miembros del equipo. - Diagnóstico previo. - Análisis del contexto. - Sensibilización a los empleados. - Información documentada. - Revisión y aprobación de la documentación. CAPÍTULO 4. Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. - Ejemplos de factores internos y externos que pueden afectar a un sistema de gestión de la calidad (SGC). - Herramientas para analizar el contexto de la organización. - Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. - Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad. - Sistema de gestión de la calidad: requisitos generales. - Liderazgo. - Planificación. - Apoyo. - Operación. - Evaluación del desempeño. - Mejora. BLOQUE 2. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN POR PROCESOS CAPÍTULO 1. Definición y elementos de un proceso. - Elementos de un proceso. - Enfoques que pueden adoptar las organizaciones. CAPÍTULO 2. Cómo orientarse a procesos. - Características de la Gestión por Procesos. - Diferencias entre la organización por Procesos y la organización Funcional. - Los procesos de gestión en la actualidad. - Características de los procesos actuales. - Análisis interno y externo. - Análisis DAFO. - Definición estratégica: La Misión y La Visión. CAPÍTULO 3. Clasificación de los procesos. - Tipos de procesos: Nivel 1. - Tipos de procesos: Nivel 2. - Tipos de procesos: Nivel 3 y sucesivos. - Mapa de procesos: Ventajas. - Mapa de procesos: Representación gráfica de los diferentes niveles. CAPÍTULO 4. Análisis de los procesos. - Formalización del proceso. _ Nombre del proceso. _ Finalidad del proceso. _ Límites. _ Propietario del Proceso. _ Actividades. _ Clientes. _ Proveedores. _ Medios. _ Limitaciones. _ Elementos de Control. _ Indicadores del Proceso. CAPÍTULO 5. Sistema de indicadores. Cuadro de mando integral. - Definición de Indicador. - Clasificación de los Indicadores. - Despliegue del Sistema de Indicadores. - Soportes para la medición y seguimiento de los Indicadores. - Cuadro de Mando Integral (Introducción). - Ventajas del Cuadro de Mando Integral. - Proceso para la implantación de un Cuadro de Mando Integral.