No por muy oída y utilizada, carece de valor la afirmación: “el mercado, en general, se dirige hacia la globalización”. Para conseguir un aceptable nivel de competitividad habrá que incidir en aquellos factores que permitan a las organizaciones competir buscando ventajas diferenciales. “Las personas son nuestro recurso más importante". Esta afirmación se ha hecho con tanta frecuencia que se encuentra un poco manida. Sin embargo, ahora tiene más importancia que nunca. El personal de una organización es su recurso más valioso. La gestión de las personas que trabajan en la organización es el factor que determina que ésta sea competitiva. Por otro lado, el ritmo cambiante al que estamos sometidos hace necesario que nos actualicemos constantemente. La Formación es un pilar básico en el desarrollo de las Organizaciones. Para que esa inversión sea rentable ha de planificarse y aplicar el diseño de formación correspondiente y medir y evaluar los resultados.