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Curso de Compromiso con la Calidad en el Servicio

En estos momentos el centro Instituto Nacional de Seguros (I.N.S.) no tiene la matrícula abierta para este curso.

Instituto Nacional de Seguros (I.N.S.)
Instituto Nacional de Seguros (I.N.S.)

Curso Presencial en Instituto Nacional de Seguros (I.N.S.) (Colombia)

Precio: 108,37 € (+ IVA)

Resumen del curso

Nuestros clientes/usuarios son nuestra razón de existir como Organización; ellos son los inspiradores de nuestro trabajo diario, su presencia exige la prestación de un servicio efectivo, dinámico y de calidad superior. La satisfacción de sus necesidades y el exceder sus expectativas es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial.

Objetivos: Comprender que la calidad personal es el punto de partida para lograr calidad del equipo, calidad del producto, calidad del servicio y calidad de la Organización. Construir una experiencia de desarrollo personal que propicie un compromiso real con la calidad en el servicio con clientes internos y externos. Crear una visión compartida de la situación futura deseada, teniendo en cuenta que los colaboradores, tienen que ser la fuente fundamental de energía para lograr los cambios necesarios; encaminados a la búsqueda permanente de la excelencia.

Información adicional

EL VALOR INCLUYE:

Brochure INS
Programa del curso
Bienvenida al curso con las Políticas
Presentación
Libreta de apuntes
Esfero
Certificado de asistencia
Refrigerio

 
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Temario completo de este curso

Programa
  • Alineando conceptos: Producto, Valor Agregado, Trato. Cliente, Necesidad, Expectativa. Satisfacción, Insatisfacción, Sorpresa. – Ejercicio.
  • Dinámica: “torre de babel”.
  • Calidad personal. “La Calidad soy yo”.
  • Recordando experiencias como clientes. – Ejercicio.
  • Cultura de la atención y cultura del servicio.
  • El cliente: ayer, hoy y mañana.
  • Cliente interior, cliente/usuario interno, cliente/usuario externo.
  • Qué roles desempeñamos con mayor prioridad: Estratega, líder formal, proveedor interno o anfitrión.
  • El cargo: mucho más que una tarea. (Compromiso + Actitud)
  • Los momentos de la verdad.
  • Recordando qué es Servicio.
  • Niveles de calidad en el servicio.
  • Nuestra percepción de la situación actual en materia de servicio en nuestra organización; tanto con el cliente interno como con el externo. – Ejercicio.
  • Los siete pecados del servicio.
  • Razones para mejorar la calidad en el servicio.
 
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